ГоловнаСкаргиKosmonaut Casino - Відкликання гравця затримується через проблему KYC.

Kosmonaut Casino - Відкликання гравця затримується через проблему KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$4 000

Kosmonaut Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.07.2023 | Вирішено : 03.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Канади виникли проблеми з виведенням коштів з онлайн-казино, яке відкладалося на два місяці. Незважаючи на початкові обіцянки «не потрібно KYC» і «швидке виведення», гравець мав труднощі з входом і був поінформований, що він не пройшов KYC. Казино залишило свою позицію та відмовилося змінити свою позицію, що призвело до закриття скарги як невирішеної. Однак пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання казино, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Попередню відмову казино платити було визнано таким, що суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Проблему було остаточно вирішено, коли казино обробило платіж і гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минуло 2 місяці з моменту внесення та зняття коштів. Раніше я вносив кошти до того, як рекламна акція мене заінтригувала: «Не потрібен KYC» і «швидке зняття коштів», і наступного разу я зробив депозит і цього разу я виграв, але тепер вони продовжують говорити мені зачекати близько двох місяців, і я більше не можу увійти в обліковий запис, потім вони сказали, що я не зміг отримати KYC, і сказали мені чекати їхньої електронної пошти або телефонного дзвінка. Зараз я звернувся до служби підтримки, але вони мені не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джумабал,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Чи повідомили вам, чому не підтверджували свій обліковий запис? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Так, у мене є. По-перше, моя адреса в профілі – це моя стара адреса. Я їм про це повідомив, я дав їм свою нову адресу разом із водійським посвідченням, я навіть надав їм своє водійське посвідчення, яке було в мене на рахунку. Ні, не було причин не підтверджувати мій обліковий запис, спочатку вони сказали, що його випадковим чином вибрано й обробляється відділом боротьби з шахрайством, і він мені більше не потрібен, і вони отримали від мене всі необхідні документи. Потім говорили, що це на додаткових перевірках. Майже через два місяці вони вимкнули мій обліковий запис, агент служби підтримки сказав, що я провалив процес KYC, і здійснив розумні дзвінки та електронні листи мені, чого вони не зробили. Я перевірив свою небажану та голосову пошту, але ні від кого.


Щодо бонусу, так, я прийняв бонуси, я ретельно стежу за ними та переконався, що всі мої ставки зроблені.


Я також сподіваюся, що це буде вирішено, і я дуже вдячний за вашу допомогу.


Дякую,



Болдуін Джумао-ас

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jumabal, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Джумабал,

Це Томас, і відтепер я буду допомагати вам у цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Космонавт Казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, шановна команда та гравець Casino Guru!


Цей гравець не проходив процедуру KYC, і казино діяло згідно з Правилами та умовами:


«Ми залишаємо за собою право зробити телефонний дзвінок за номером, указаним у вашому обліковому записі користувача, який, на наш власний розсуд, може бути необхідною частиною процедури KYC. Зняття коштів може бути призупинено, доки обліковий запис не буде повністю перевірено. Ми будемо вживати розумних зусиль, щоб зв’язатися з вами щодо зняття коштів, але якщо ми не зможемо зв’язатися з вами (електронною поштою чи телефоном) протягом двох (2) тижнів із дати вашого запиту на зняття коштів, ваш обліковий запис буде заблоковано, оскільки ви не пройшли процес KYC».


Ми можемо легко надати команді Casino Guru усі докази того, що гравець не пройшов процес KYC. Крім того, гравець був повідомлений про це електронною поштою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Так, будь ласка, надайте докази та сповіщення електронною поштою, надіслане в тому, як мені не вдалося виконати процедуру KYC? Це також те, що технічна підтримка сказала після 2 місяців туди-сюди, чому б я зазнав невдачі, якщо мені більше не потрібні документи. Вони сказали, що першу пару зняттів було відхилено, оскільки вони сказали, що моя адреса, що підтверджує, відрізняється від адреси мого профілю. Тому я сказав їм, оскільки в мене нова адреса, я навіть дав свої старі водійські права, які підтверджують, що це була моя стара адреса, яку надала команда підтримки. Мені більше не потрібні були документи і я чекала. Я хотів би постійно з ними звертатися, щоб отримати й отримати оновлення, вони продовжують говорити мені зачекати, і це додаткові перевірки. Через півтора місяці я розповів їм, чому мені потрібен kyc і чому це займе стільки часу, якщо в електронному листі, який вони мені надіслали, сказано, що kyc не потрібен. Людина, з якою я розмовляв, сказала спробувати зняти ще раз, але за 1500 доларів. Так само вони сказали мені почекати, тому я постійно повертався протягом 2 тижнів, і тоді заблокував свій обліковий запис. Вони сказали мені повернутися, коли відділ боротьби з шахрайством буде онлайн, оскільки він був закритий. Тому я повернувся, все ще чекаючи рішення відділу. Другий раз, коли вони навіть не відповіли на мої повідомлення.

Єдиний електронний лист, який я отримав від них, був 2 місяці тому. Я вже прояснив це за допомогою підтримки. Перегляньте доданий документ для підтвердження.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино «Космонавт» ,


Чи можете ви надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу? ( tomas.k@casino.guru )


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Знову привіт, шановний гравець і команда гуру казино!


Томасе, команда казино надіслала все на вашу електронну адресу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джумабал ,


Ми люб’язно просимо декілька додаткових днів, щоб дійти висновку. Ми консультувалися з казино у цій справі та незабаром зв’яжемося з вами.


Я ціную ваше терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джумабал,

Після консультацій у цій справі з представниками казино, на жаль, вони не хочуть йти на компроміси.


Коротше кажучи, ви вимагали бонус під час здійснення четвертого депозиту, який був призначений лише для тих, хто вклав перший раз. Однак ви використали промо-код, щоб отримати цей бонус, і ми вважаємо, що вам це просто не слід було дозволяти. Крім того, ми визнаємо вашу думку про те, що в рекламному електронному листі, який ви отримали, прямо не вказано, що це був бонус за перший депозит. Тому ми погоджуємося з вами, що кампанія була дещо введеною в оману.


З точки зору казино, ви порушили правило, і технічно вони мають право анулювати ваш виграш.

З нашої точки зору, ми вважаємо, що ви порушили правило ненавмисно і не отримали несправедливу вигоду.


Найкраще забезпечити виконання таких умов програмним забезпеченням, щоб система не дозволила гравцеві порушити їх. Тому ми вважаємо, що кожен подібний випадок слід оцінювати індивідуально.

Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити цю справу як невирішену, зокрема

«ПРОТИ КОДЕКСУ ЧЕСНОГО АЗАРТНОГО ІГРА».

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (complaints@gaminglicences.com та/або certria@gaminglicences.com).

Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання казино Космонавт. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас. Ми хотіли б оновити інформацію по цій справі. Платіж оброблено нами 9 жовтня. У цей момент гравець отримав повну суму виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це приємно чути, Космонавт Казино .


Шановний Джумабал ,

Сподіваюся, це гарна новина. Чи можете ви підтвердити отримання платежу, щоб ми могли вважати справу вирішеною?


Дякую вам обом.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе,


Так. дякую за пропозиції, які ви дали мені після всього очікування.. зрештою я це отримав. Я б не отримав гроші без вашої допомоги та порад. Я ціную вашу роботу тут.


Дякую,



Болдуін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, jumabal, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого