Шановний Джумабал,
Після консультацій у цій справі з представниками казино, на жаль, вони не хочуть йти на компроміси.
Коротше кажучи, ви вимагали бонус під час здійснення четвертого депозиту, який був призначений лише для тих, хто вклав перший раз. Однак ви використали промо-код, щоб отримати цей бонус, і ми вважаємо, що вам це просто не слід було дозволяти. Крім того, ми визнаємо вашу думку про те, що в рекламному електронному листі, який ви отримали, прямо не вказано, що це був бонус за перший депозит. Тому ми погоджуємося з вами, що кампанія була дещо введеною в оману.
З точки зору казино, ви порушили правило, і технічно вони мають право анулювати ваш виграш.
З нашої точки зору, ми вважаємо, що ви порушили правило ненавмисно і не отримали несправедливу вигоду.
Найкраще забезпечити виконання таких умов програмним забезпеченням, щоб система не дозволила гравцеві порушити їх. Тому ми вважаємо, що кожен подібний випадок слід оцінювати індивідуально.
Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити цю справу як невирішену, зокрема
«ПРОТИ КОДЕКСУ ЧЕСНОГО АЗАРТНОГО ІГРА».
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (complaints@gaminglicences.com та/або certria@gaminglicences.com).
Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear jumabal,
After consulting this case with the casino's representatives, unfortunately, they don't want to make any compromises.
In brief, you claimed a bonus when making your fourth deposit, which was intended to be for first-time depositors only. However, you used the promo code to obtain this bonus, and we believe it just should not have been allowed to you. Furthermore, we acknowledge your point that the promotional email you received did not explicitly indicate that it was a first deposit bonus. We thus agree with you that the campaign was slightly misleading.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Therefore, we believe that each similar case should be evaluated on an individual basis.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved, specifically
'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (complaints@gaminglicences.com and/or certria@gaminglicences.com).
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at tomas.k@casino.guru.
Best regards,
Tomas
Автоматичний переклад.