Koala Royal Casino - Виграш гравця зменшено.

Насправді я виграв 35 тисяч, але коли я намагався підтвердити себе, мені сказали, що команда верифікації у всіх свята. Я отримав сусс. У відповідь сказав, що я хотів би поговорити з менеджером, щоб якнайшвидше підтвердити моє посвідчення. На відповідь їм знадобиться близько 3 днів. Нарешті вони підтвердили мене, а потім я спробував відкликатися. Сказав, що ви можете отримати лише 5 тис. місяць, тому я спробував це зробити, але це залишилося в очікуванні протягом тижня. Я багато разів писав електронною поштою, і коли вони нарешті відповіли, вони сказали мені, що я маю право лише на 10-кратний депозит, який становив 30 доларів США

Я вражений, не можу більше навіть зайти на веб-сторінку. Я не знаю, куди звернутися за допомогою, чи вони просто посміються з мене 😒😒😒😒

Шановна Ніккі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Якщо ви використали будь-яку рекламну пропозицію, укажіть, яка саме. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.

Тим часом я перевірив політику зняття коштів і знайшов ось що:

" Усі депозити в розмірі 999,99 USD/EURO/GBP/AUD або менше мають максимальний 10-кратний зняття депозиту для цієї конкретної сесії гри (всі інші валюти прив'язані до долара США). Після того, як виведення схвалено, казино застосовує правило 10X і виправляє виведення, щоб точно відображати правило 10X. Решта коштів вважається "незнятими" і знімається з балансу гравця. Бонуси за депозит, які використовуються під час сеансу гри, що призводить до запиту на зняття, також є "незнятими" та може бути вираховано з цього конкретного очікуваного вилучення».

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижацьким, коли він застосовується до гри на реальні гроші.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, дякую за відповідь. Я не пам’ятаю, що це був кінець минулого року. Якби я використав бонус, я б зіграв його.

Прочитавши їхнє правило 10x в електронному листі, я навіть попросив у них 300 доларів, що в 10 разів дорівнює початковому депозиту в 30 доларів.

Моє найбільше розчарування тут полягає в тому, що я виграв так багато грошей, і вони несправедливо їх обмежили. Якби я знав про це правило, я б не грав у цьому казино. Я не розумію, як у них так багато різних ігор від надійного програмного забезпечення, такого як boongo. Як вони взагалі дозволили розмістити ці ігри на своєму веб-сайті, якщо вони такі корумповані

Шановна Ніккі,

Не могли б ви переслати історію каси та бонусів, щоб правильно визначити, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Я більше не можу отримати доступ до веб-сайту, оскільки Австралія заборонила веб-сайт. Я не знаю, що робити.

Щиро дякую, Ніккі, за електронний лист. На жаль, я не можу використовувати вашу реєстраційну інформацію, оскільки жодна третя сторона не має доступу до вашого облікового запису. Надання інформації для входу заборонено Загальними положеннями та умовами, і це може призвести до закриття облікового запису, якщо до нього звертаються з різних IP-адрес і треті сторони. Я настійно не рекомендую ділитися такою інформацією в майбутньому.

Оскільки ви не впевнені, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього, і ви не можете отримати доступ до свого облікового запису, я зараз передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Нарешті, я виправив спірну суму з 27 000 доларів США до 29 700 доларів США.

Дякую.

І я не знав, що ще робити.

Привіт Ніккі!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Koala Royal Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.

Ми хотіли б попросити Koala Royal Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

добре, дякую

Шановна Ніккі,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми. Без участі казино в обговоренні ми навіть не можемо розпочати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що забезпечить рейтинг цього казино на найнижчих рангах.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.