Виграш гравця з Австралії був скасований, оскільки депозит, як стверджується, не був отриманий казино. Хоча зарахований на рахунок казино гравця, депозит насправді не пройшов шлях до банку казино, і виграш довелося анулювати. Ми відхилили цю скаргу як невиправдану.
Шановна Смерть34,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, яким способом оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Чи правильно я розумію, що це була карта VISA? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, його було внесено за допомогою моєї картки Visa. Вони стверджують, що платіж ніколи не проходив, однак вони присудили мені гроші на мій рахунок, вони просто продовжують говорити, будь ласка, перешліть виписку з банку, де вказаний депозит, який я не можу зробити, оскільки вони ніколи не брали грошей. Мене помилково змусили вважати, що я виграв ці гроші, я запропонував внести ще 100 доларів, щоб отримати виграш, або попросити їх просто взяти їх із мого виграшу, однак вони постійно повторюють одне і те ж.
Щиро дякую, Death34, за вашу відповідь та пересланий електронний лист. Не могли б ви повідомити, чи раніше ви депонували гроші в цьому казино?
Ні, я цього не зробив, це був мій перший депозит.
Чи існує якийсь відповідний зв’язок між вами та казино, який ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ?
Я вже надіслав вам електронний лист із єдиним відповідним повідомленням. Я можу надіслати його ще раз, якщо хочете
Щиро дякую, Death34, за вашу відповідь та електронне повідомлення. Чи правильно я розумію, що 100 доларів США ніколи не списувались з вашого банківського рахунку?
Так, це правильно, проте це пройшло на веб-сайті Kings Chance, і вони зарахували мені 100 доларів, на які я міг пограти.
Не могли б ви переслати свою касу / історію депозитів? Дуже дякую.
Привіт, я надіслав скріншот моєї історії депозитів на початку скарги. Я надішлю його вам електронною поштою.
Дякую
Не потрібно, дякую. Зараз я бачу транзакцію. Останнє, будь ласка, чи відображається платіж якимось чином на вашій виписці з банку, чи ні? Дякую.
Ні, це взагалі не відображається на моєму виписці з банку
Не могли б ви переслати свою історію ігор? Було б дуже корисно мати хоч якийсь запис про ваш вхідний депозит. Наперед Вам дякую.
Там приблизно 546 сторінок моєї історії ігор. Я не зовсім впевнений, як ви хочете, щоб я його надіслав?
Ідеальним буде формат Excel. Чи можете ви завантажити його самостійно з облікового запису або спробувати запитати в казино, якщо це можливо. Наперед Вам дякую.
Шановна Смерть34,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я не можу змусити казино дати детальний список своїх ігор, єдиний спосіб, яким я зможу їх надіслати, - це скріншоти всіх 536 сторінок, які будуть тривати назавжди, я не знаю кращого способу надіслати його тобі.
Щиро дякую, Death34, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Смерть34!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Kings Chance до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт всім
Я розглянув це, і ось угода Death34, для вашої розваги та зручності ми негайно зараховуємо ваш депозит на ваш рахунок казино, щоб ви могли в нього грати. Опрацювання депозиту займає трохи часу, і в той час він був відхилений вашим банком, тому казино ніколи не збирав готівку як готівку.
На жаль, якщо грошовий депозит відсутній, виграш на зазначеному грошовому депозиті не може бути виграшним, ризик і винагорода, якщо ви хочете Я не так багато можу зробити в цій ситуації.
Бажаю, щоб я міг отримати більше допомоги.
Найкраще,
Шанс Ніка і Кінга
Привіт Смерть34!
Як описали ситуацію і ви, і Нік із казино Kings Chance, я боюся, що ми не можемо допомогти вам далі.
На жаль, ваш депозит ніколи не зараховувався до банку казино, тому ви грали з коштами, які не мали жодної грошової вартості, а отже, для вас це було безризиковою ситуацією, і казино має повне право анулювати ваш виграш.
Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Привіт Смерть34!
Ми не отримали від Вас жодної відповіді. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
