Гравець з Італії подав два запити на зняття коштів із онлайн-казино Kingmaker, які очікували кілька днів. Казино постійно заявляло, що процес незабаром буде завершено. Пізніше гравець підтвердив, що процес виведення коштів завершено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Вітаю, я зробив два зняття коштів, один на суму 310 євро, інший на 70 євро, в онлайн-казино під назвою https://kingmaker2.com/it
Минуло кілька днів, і вони продовжують говорити, що зняття коштів обробляються і незабаром будуть оброблені. На жаль, прочитавши незліченну кількість негативних відгуків про цей сайт, здається, що багатьом людям вдалося вирішити свою проблему завдяки вам. Ось чому я тут, ввічливо прошу вашої допомоги.
Шановний Carlokaky82,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую, що взяли до уваги мій випадок, я написав ще раз і, очевидно, всі повторюють, що мій випадок поодинокий, тоді як насправді я з жалем констатую, що всі стикалися з точно такою ж проблемою. Вони кажуть, що незабаром їх оброблять і що боятися нічого... Я чекаю і буду інформувати вас. Ще раз велике спасибі за підтримку. Я сказав їм, що якщо їм знадобляться документи чи щось інше, я з радістю їх віддам...
Із задоволенням повідомляю, що акредитація пройшла успішно. Я не знаю, чи ви доклали до цього руку... але неминуче, щойно я зв’язався з вами, я отримав акредитацію. Дуже дякую за підтримку☺️
Шановний Carlokaky82,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
