Гравець з Греції з 30 березня чекав на обробку свого вилучення. Незважаючи на те, що йому сказали бути терплячими та надіслати кілька електронних листів, він не отримав жодної відповіді. Його обліковий запис не просили верифікувати, і він грав лише на власні гроші. Після того, як ми звернулися до Kingmaker Casino, вони повідомили нас, що виведення гравця було оброблено 9 квітня 2024 року. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, вирішуючи проблему.
З 30 березня я чекав на обробку мого запиту на зняття коштів, але через 6 днів мені сказали лише набратися терпіння... Я також надсилав електронні листи, але не отримав відповіді.
Привіт tryleon7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kingmaker Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго вечора, я ніколи не використовував бонуси в казино, я грав тільки на свої гроші, і в мене не вимагають ідентифікації
Дякуємо tryleon7 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт tryleon7,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Kingmaker Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.
Шановне казино Kingmaker!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Дорогий клієнт,
Дякуємо за звернення. Повідомляємо, що ваше відкликання було оброблено з нашої сторони 09.04.2024. Прийміть наші щирі вибачення за затримку.
З найкращими побажаннями,
Команда Kingmaker
Шановне казино Kingmaker!
Щиро дякуємо за надання інформації та співпрацю.
Шановний tryleon7,
Не могли б ви підтвердити, що ваше виведення було успішно завершено?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Шановний tryleon7,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "ВИРІШЕНО" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Якуб
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
