Гравець з Німеччини внесла 3070 євро в казино Kingmaker, поки вона була зареєстрована в базі даних виключень OASIS. Вона поскаржилася, що казино не заборонило їй грати в азартні ігри, незважаючи на її статус виключення, і попросила повернути її депозити. Скарга була відхилена, оскільки Kingmaker Casino не працювало з німецькою ліцензією і тому не мало доступу до реєстру OASIS. Крім того, гравець безпосередньо не просив самовиключення з Kingmaker Casino.
Я прошу негайно відшкодувати мої депозити 20.05.2024 на суму 3070 євро в казино Kingmaker.
Я зміг вперше зареєструватися в Kingmaker Casino 20.05.2024.
Я зареєстрований в органі нагляду за азартними іграми Німеччини, який відповідає за це питання, і в базі даних виключень OASIS.
Законодавчо ви зобов’язані забезпечити, щоб виключені гравці не мали права брати участь в азартних іграх. Примітно, що гравець НЕ несе відповідальності за те, щоб повідомляти провайдера про свої обмеження. Швидше, це обов’язок ПОСТАЧАЛЬНИКА перевірити базу даних виключень ПЕРЕД початком азартних операцій!
Тому я прошу вас негайно повернути мої депозити в розмірі 3070 євро на мій банківський рахунок. Ваша служба підтримки відповіла вам і підтвердила, що моє звичайне ім’я гравця (підтвердження надано у відповіді на електронний лист) уже зареєстровано у вас! Однак я не надав цього під час реєстрації в Casino Kingmaker. Тому це абсолютно необачно, що ви дозволили мені зареєструватися та внести депозит. Я звертаюся до Casino Guru для якнайшвидшого вирішення проблеми.
Шановна Лені,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що Kingmaker Casino не працює з німецькою ліцензією, тому воно не має доступу до реєстру OASIS, чинного в Німеччині.
Чи могли б ви повідомити, будь ласка, чи повідомили ви Kingmaker Casino про свою залежність від азартних ігор і подали запит на самовиключення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякуємо за швидке оформлення. Доведено, що Kingmaker приймає гравців з Німеччини. Отже, за цих обставин це незаконно, якщо вони не мають німецької ліцензії. У Німеччині Державна угода про азартні ігри від 2021 року регулює рамкові умови азартних ігор в Інтернеті. Законодавчо азартні ігри дозволені лише в онлайн-казино, які мають німецьку ліцензію. Крім того, влада Німеччини не визнає ліцензії інших країн ЄС. Як наслідок, наприклад, гра в онлайн-казино, які працюють за ліцензією Rabidi NV Curaçao, не є законною в Німеччині. Чому мені все-таки дозволили зареєструватися як громадянин Німеччини? Крім того, мені заблоковано доступ до різноманітних казино, які працюють за ліцензією Rabidi NV , наприклад Bitstarz Casino, Frumzi casino, Luckyhunter тощо через залежність від азартних ігор. (Є підтвердження).
Команда підтримки Kingmaker знала моє ім’я гравця, яке я використовував у всіх казино. Однак при реєстрації я його не вказав. Це доводить, що я зареєстрований у системі та був заблокований через залежність від азартних ігор. Не сприймати захист гравців серйозно – це недбалість і незаконність. Будь ласка, надайте заяву та відшкодування від Casino Kingmaker. Велике спасибі
На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, ліцензованих у Німеччині.
Щодо вашого самовиключення в інших казино, які належать тій же компанії, зауважте, що самовиключення не є автоматичним у всіх брендах, якщо це спеціально не зазначено на веб-сайті казино.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити для вас щодо цієї справи, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Дякуємо за відповідь. Я хотів би попросити вас зв'язатися з Kingmaker Casino. Я не отримую відповіді від служби підтримки казино. На мій погляд, правила відповідальної гри в цьому казино є неправильними. Я точно зареєстрований у цьому казино (групі) зі своїми даними та інформацією про мою залежність від азартних ігор. Ви використали моє ім’я гравця, яке я не надав Kingmaker. (Електронна адреса служби підтримки - ім'я гравця - отриманий запит на сповіщення системи - як доказ) Я хотів би попросити Kingmaker Casino бути щедрим і повернути мої депозити. Це неправильна і недбала поведінка. У мене немає інших варіантів, як зв’язатися з казино тут через цю платформу. Я хотів би попросити вас представляти мене в цій справі. З повагою
Я хотів би вам допомогти, але спочатку нам потрібна додаткова інформація від вас.
Ви згадали, що не змогли вибрати звичайне ім’я гравця, яке ви використовуєте в інших казино з групи. Чи могли б ви надати більше інформації про те, яку інформацію ви побачили, коли намагалися вибрати це ім’я користувача для реєстрації в Kingmaker Casino? Крім того, ви зареєструвалися в цьому казино до 20 травня?
Щоб уточнити, ви коли-небудь надсилали запит на самовиключення безпосередньо в Kingmaker Casino?
Коли я вперше зареєструвався в Kingmaker 20 травня 2024 року, мене не запитали про ім’я гравця. Тому я не ввів туди своє звичайне ім’я гравця. Я зареєструвався як зазвичай зі своєю адресою, ім'ям та прізвищем. Однак, коли я написав електронний лист до служби підтримки, я отримав відповідь від служби підтримки. Вони включили моє ім’я гравця в електронний лист. Тож мені зрозуміло, що я збережений у їхній базі даних гри.
Я завжди виходив із казино, які належать Rabidi NV через пристрасть до азартних ігор. Наприклад, у казино Campeonbet, яке також належить Rabidi NV.
Я хотів би попросити вас розслідувати цю недбалість з боку казино. На жаль, ви не дієте в інтересах залежних від азартних ігор. Я прошу повернення коштів. З повагою
Правила та умови Kingmaker Casino містять наступне:
3.8 Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: support@kingmaker.com , і ми допоможемо вам закрити ваш рахунок. Крім того, ви несете відповідальність повідомляти Компанію про будь-які інші облікові записи, які ви можете мати в нас, і утримуватися від відкриття будь-яких нових облікових записів. Компанія докладатиме розумних зусиль, щоб запобігти відкриттю нових облікових записів, але ви несете повну відповідальність за те, щоб не було відкрито інших облікових записів. Компанія не несе відповідальності за можливі збитки на інших рахунках. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, які можуть бути спричинені азартними іграми.
Мені шкода, але якщо ви не попросили безпосередньо виключитися з Kingmaker Casino, ми не зможемо допомогти вам повернути втрачені депозити.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
