ГоловнаСкаргиKingmaker Casino - Відкликання німецького гравця відкладено.

Kingmaker Casino - Відкликання німецького гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Kingmaker Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.04.2024 | Вирішено : 19.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Німеччини стикався із затримкою зняття коштів із казино. Після внесення суми 400, 500 і 500 євро в різні дні гравець зіткнувся з труднощами з виплатою. Казино скасувало два зняття коштів без пояснення причин і не відповіло на запити гравців про затримку. Гравець також висловив стурбованість заходами казино щодо захисту гравців, стверджуючи, що його прохання закрити його рахунок через залежність від азартних ігор були проігноровані. Після нашого втручання гравець підтвердив, що отримав останню виплату, і подякував нам за підтримку. Однак він залишився незадоволений тим, як казино розглядає його справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, я не можу вибрати країну. Я родом з Німеччини і мене звати Олександр H****. До і після пологів тут не можна вибрати. Сірий фон.

У мене є 400 євро 31 березня 2024 року, 500 євро 1 квітня 2024 року та ще 500 євро 2 квітня 2024 року. Чекаю на оплату до сьогодні. Я знаю, що до 14 днів ти нічого не зробиш. Але крайній термін буде досягнутий на цих вихідних. Сьогодні, 9 квітня 2024 року, 2 виплати, які мали надійти електронною поштою, були скасовані без пояснення причин. Як і депозит, я знову використав свою картку Visa, щоб зняти гроші. Я НЕ отримав електронного листа про те, чому його скасовано. 5 квітня 2024 року надіслано електронний лист із скаргами через затримки та кілька разів запитало в чаті, що відбувається. Людей просто лякало, що є затримки. Досі не було відповіді від казино на електронний лист зі скаргами. Я надіслав своє підтвердження, як-от посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та рахунок за телефонний зв’язок, як вкладення, оскільки підтвердження через веб-сайт казино досі неможливе. Перегляньте всі вкладення, які я долучив до цієї справи. Сьогодні я здійснив ще один платіж, цього разу на свій банківський рахунок, у розмірі 500 євро. Більше за день не можна. Завтра я дам розпорядження про виплату решти 400 євро. Це знову затримується. Я більше не знаю, що робити. Ні на що не реагують! Я сподіваюся, що ви можете передати, що можете отримати свої гроші. Я ніколи не відчував нічого подібного в ЖОДНОМУ казино. За бажанням я можу надати вам усі історії чатів, які я мав із ними, електронною поштою. З найкращими побажаннями. Олександр Х*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт djchirurg,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kingmaker Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Нік.


Перевірка ще неможлива. Дивіться скріншот.


file


Я хотів би розмістити казино. Я вже надіслав своє посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та рахунок за телефон complains@kingmaker.com надіслано, оскільки це неможливо онлайн. Перший електронний лист 5 квітня і знову сьогодні. Я розумію, що ідентифікація потрібна для виведення коштів і відмивання грошей, якщо це хороше казино, але воно просто не просувається вперед. Сьогодні також було відхилено третій платіж з 2 квітня, знову ж без пояснення причини. Існує ліміт зняття 500 євро. Тому мені доводиться знову і знову запускати процес, і це автоматично призводить до подальших затримок. Тепер я можу знімати 700 євро на день, оскільки я досяг 3-го рангу в VIP. Але постійні скасування мені теж не допомагають! Я більше не знаю, що робити...... І ні, я не використовував жодного бонусу, і я більш ніж виконав усі умови казино щодо обороту. Після кількох спроб я щойно отримав у чаті співробітника, який сказав, що проблему вирішено. Але я вже не можу в це повірити. Кажуть, що система спричинила відмову автоматично. Я також ніколи не отримував електронного листа, як описано в положеннях та умовах, із поясненням причини відхилення.


привітання


djsurgeon

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ой, я щойно побачив. Вони підвищили ліміт VIP-виплат. Зараз можна отримати 800 євро. Раніше було 700. Але це мені теж не допомагає!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У вас є адреса електронної пошти? Зараз я викладу свої карти на стіл. Я хотів би надіслати вам електронний лист, щоб ви могли побачити, що означає захист гравців у казино. А саме нічого. Ви можете побачити це в електронному листі. Я відправив його 10 березня після того, як мій запит у чаті не виконали. Було б чудово.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт.


Я покажу свої картки. Виведення 500 євро схвалено.

Причина полягає в тому, що казино вже має закрити мій обліковий запис, надіславши електронний лист на адресу support@kingmaker.com Електронний лист від 10 березня 2024 року. Чат не відповів, коли я подав запит на закриття свого облікового запису 10 березня 2024 року. Тож того ж дня я написав електронний лист без відповіді чи закриття. Я залежний від азартних ігор. Це казино не відповідає бажанням гравців! Відсоток. Тож якби мої запити задовольнили, понад 2000 євро більше б не приймалися. Я можу вам все довести електронною поштою та вихідними. Сьогодні знову скасували виплати. Сьогодні я знову звернув увагу на те, що мій обліковий запис було деактивовано, але цього не було зроблено. Лише сьогодні я отримав електронний лист про те, що електронний лист отримано службою підтримки та має бути оброблено. Без захисту для гравців. Я більше не можу зареєструватися в німецьких казино, тому що я подав заяву до влади про виключення через мою залежність від азартних ігор. Він не працює в місцевих аркадах або онлайн-казино з німецькою ліцензією! І так, 700 євро ще на етапі виплати. На 200 менше, ніж тут зазначено. Оскільки я залежний, я втратив там 200 і вніс набагато більше. Тому я витратив на 600 євро більше. В тому числі депозит. Казино не повинно навіть отримувати 1 зірку за виплати, підтримку чи захист гравців. Сподіваюся, ви візьмете це до уваги під час співвіднесення між казино. Мені шкода, що я тільки що відкрив абсолютну правду. Це казино потрібно заборонити!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

оновлення.


Вчора виплату знову скасували. Згідно з чатом, казино має проблеми з провайдером щодо виплати. Я думаю, що оскільки принаймні 500 євро спрацювали один раз, казино саме робить відмову. Виплата в розмірі 700 євро все ще відсутня. Я знову подав запит на виплату. Більше писати не буду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Нік.


Останнє оновлення. Мій обліковий запис було деактивовано, і сьогодні вранці знову було відхилено зняття 700 євро. Я подав запит через деактивацію, але тепер я більше не можу самостійно подати запит на зняття балансу. Нема слів...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ось витяг із офіційного органу щодо того, як розпізнати ліцензії з Кюрасао. У цьому казино такого немає!


Як дізнатися, чи має казино ліцензію від Antillephone NV Curaçao?

Онлайн-казино, які мають субліцензію від Antillephone NV Curaçao, повинні відображати печатку цього органу внизу свого веб-сайту. Пломба сильного оранжево-червоного кольору. Натиснувши на печатку, гравець перенаправляється на сторінку перевірки, яка показує, чи дійсно ліцензія походить від основної ліцензії від Antillephone NV Curaçao.

Якщо казино не вказано в списку з його комерційною назвою, адресою та електронною адресою, така ліцензія не існує. Статус «Дійсний» також має бути вказано. Крім того, надається інформація про виключені області та застереження про відповідальність.


Ви перейдете лише на сторінку, на якій відсутні деякі дані, як зазначено вище. Це означає, що це казино не має дійсної ліцензії. Немає жодних умов чи чогось іншого, що можна натиснути від влади. Самостійно створена сторінка!


Ви можете спробувати самі:


https://cert.gcb.cw/certificate?id=ZXlKcGRpSTZJblphTldnME1qbFVObXRQUzBreFdXazBPR2xQWjNjOVBTSXNJblpoYkhWbElqb2lRM1Z4SzJsek9HTmxSMGxVWmtwalJHZFVjRWhMUVQwOUlpd2liV0Zq SWpvaU5XUmhZekE1TWpjM1lUTm1ZVFpoTm1Wak5tWmlOREU0TlRNME5EVmxZVE0xTjJSbU5EazRZV1UyT0RWaE5UWXpaV0poTnpsbE5qbGpZV05tTWpjM1ppSXNJblJoWnlJNklpSjk=

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт djchirurg,

Як саме ви подали запит на закриття свого облікового запису? Чи можете ви переслати той самий електронний лист на адресу nikolas.b@casino.guru ? Чи можете ви пояснити, скільки знятих коштів ще очікує на розгляд і в якій сумі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Нік.


Скаргу можна закрити. Сьогодні я отримав останню виплату. Щиро дякуємо вам і команді Casino Guru за підтримку. Після того як я надіслав скаргу електронною поштою, казино виплатило гроші на мій банківський рахунок. Можливо тому, що ви також писали в казино. Незважаючи на це, я не можу і не буду рекомендувати це казино! Не можна так поводитися з гравцями.


І ще щось для вашої команди та рейтингу цього казино. Вони не роблять абсолютно нічого (0%) для захисту гравців. ..10.03.2024 я надіслав листа на адресу support@kingmaker435719.com надіслано з проханням деактивувати мій обліковий запис. Це адреса електронної пошти, яку казино вказує в своїх положеннях та умовах, якщо ви хочете закрити свій обліковий запис! За словами служби підтримки, він так і не надійшов. Треба було надіслати знімок екрана з доказом того, що я надіслав електронний лист. Зробив це 3 рази. Немає відповіді. Це означає, що мої депозити ніколи не повинні були прийматися після 10 березня. Я також просив це через чат. Співробітник сказав, що вони подбають про це. В інших казино рахунок деактивується протягом 10 хвилин! На жаль, я не отримав історію чату, надіслану мені електронною поштою. Тому я все ще вважаю, що казино потрібно закрити якомога швидше. 1200 євро, які я згодом запросив як зняття, це лише крапля в морі. Депозити на сьогодні понад €2000! Злочинці!



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний djchirurg,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого