ГоловнаСкаргиKingmaker Casino - Відкликання гравця відкладено.

Kingmaker Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 140 €

Kingmaker Casino
Надіслано: 01.04.2024 | Вирішено : 02.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Греції чекав виплати від казино з 17 березня. Незважаючи на неодноразові запевнення, кошти так і не були зараховані. Раніше гравець не робив успішних виводів і не використовував жодних бонусів. Після численних переговорів із казино та командою розгляду скарг гравець нарешті отримав свої кошти. Однак вони підняли іншу проблему щодо незавершеного зняття 70 євро з бонусного виграшу. Команда із розгляду скарг порадила гравцеві зачекати до 14 днів, поки зняття буде оброблено та виплачено. Пізніше гравець підтвердив, що отримав гроші. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я чекаю зарахування платежу з 17 березня. Вони постійно кажуть мені чекати! Чи є спосіб отримати свої гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гцианце,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт @ gtsiantze ,

Нам шкода, що у вас виникли проблеми з виведенням коштів.

Чи можете ви підтвердити, що цей електронний лист g******** 87@gmail.com той, який ви використовували для свого облікового запису гравця? Це допоможе нам зрозуміти, про що йдеться.

З повагою

Команда Kingmaker

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це мій перший раз, коли я знімаю з ними, коли я розмовляю, вони запитують у мене лише документи, вони кажуть мені, що вони в процесі обробки! це те, що я постійно чую, і не хвилюйтеся, мої гроші скоро будуть зараховані! Я не використовував жодного бонусу

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гцианце,

не могли б ви пояснити, чому ви надіслали дві різні адреси електронної пошти в цю тему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чому я не пам'ятаю, з якої електронної пошти я реєструвався! хоча з того, що я бачив, я зареєстрований на першому, а тут у гуру є проблема з другим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гроші були зараховані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Однак у мене є ще одне зняття 70 євро, яке я виграв за рахунок бонусу, і навіть якщо я повернув необхідну суму, мої гроші все ще не зараховано!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи можу я отримати відповідь, що станеться з €70, які я виграв у якості бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви можете схвалити мої запитання та отримати відповідь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гцианце,

Мені приємно чути, що ви отримали своє перше зняття.

Щодо вашого запиту на зняття коштів у розмірі 70 євро, майте на увазі, що ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхнє зняття буде оброблено та виплачено. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі! Він не вимагає підтвердження облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний gtsiantze, ти вже отримав свій виграш? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, gtsiantze,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав гроші, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гцианце,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого