Гравець із Квебеку вніс депозит, використовуючи GBP через криптовалюту, і виграв, але зіткнувся з помилкою під час виведення, отримавши повідомлення про використання валюти проживання (CAD), яка спочатку не була запропонована. Незважаючи на ескалацію проблеми, служба підтримки казино не знайшла рішення. Проблема була вирішена після того, як казино включило опцію виводу коштів через криптовалюту у GBP. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.
Я зареєструвався в казино та отримав вітальний бонус. Казино пропонує лише 2 валюти: євро та фунти стерлінгів. Я вирішив зробити депозит у фунтах стерлінгів за допомогою своєї криптовалюти.
Після того, як я зробив депозит і виграв, я спробував надіслати запит на зняття, але знайшов помилку «Ця валюта не підтримується у вашій країні. Виберіть іншу або додайте нову валюту».
Я поговорив у чаті про проблему та загострив її. Я отримав від них відповідь електронною поштою: «Вам потрібно зняти кошти, використовуючи валюту вашої країни проживання. Ми не зможемо обробити зняття в іншій валюті».
Проблема полягає в тому, що моєю валютою є канадські долари, і вони не пропонували це з самого початку. Я зробив депозит за допомогою криптовалюти і хочу зняти так само. Вони не допомогли, просто посилили проблему та попросили мене повернутися пізніше того ж дня, щоб отримати той самий результат.
Чому ви приймаєте депозити, але не пропонуєте своїм гравцям жодних методів виведення?
Чи можемо ми спробувати вирішити цю проблему тут?
Шановний Firestarter440!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Kinghills.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
1. Я попросив їх надати мені будь-який варіант зняття
2- Я виграв зі своїм грошовим балансом і скасував свій бонус
3 - зроблено.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Чи вдалося казино обробити ваше зняття з моменту останнього повідомлення?
Вони досі не додали жодних варіантів виведення для мене
Дуже дякую, Firestarter440, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Firestarter440!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний Firestarter440!
Ми сподіваємось, що це повідомлення застало вас добре. Ми пишемо, щоб повідомити вам, що ми визначили причину останніх труднощів, які ви відчували під час виведення своїх коштів.
Щоб швидко вирішити цю проблему, ми дозволили вам виводити свої кошти за допомогою криптовалюти у фунтах стерлінгів. Тепер ви можете продовжити виведення без жодних проблем.
Хоча ми негайно вирішили цю проблему, ми наполегливо рекомендуємо в майбутньому використовувати валюту вашої зареєстрованої країни для депозитів і зняття коштів. Це допоможе уникнути можливих труднощів. Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда Kinghills.
Привіт, я щойно ввійшов, щоб перевірити, але досі немає доступної опції
Шановний Firestarter440!
у цьому випадку просимо зв’язатися з нами електронною поштою support@kinghills.com додавши скріншоти з розділу «Вивести». Будь ласка, додайте «CasinoGuru» у тему, щоб ми могли відповісти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Команда Kinghills.
Я пішов вперед і надіслав його зараз.
Привіт, казино додало опцію та заплатило мені. Дякую
Шановний Firestarter440!
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Крім того, я хотів би подякувати казино за допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
