Шановний Lakita1994,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Казино Kinghills працює за ліцензією, виданою Curacao eGaming, що означає, що воно не має доступу до GAMSTOP. Якщо ви безпосередньо не повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і не подали запит на самовиключення, ми не зможемо допомогти вам повернути втрачені депозити.
Я розумію, що ви розчаровані через те, що казино прийняло вашу реєстрацію, незважаючи на те, що Великобританія обмежена згідно з Правилами та умовами. Однак ми розслідуємо лише ті випадки, коли гравці реєструються з правдивою особистою інформацією, виграють, а потім казино відмовляється виплачувати через те, що проживає в обмеженій юрисдикції. Оскільки ви могли вносити депозит і грати нормально, і ви втратили гроші, граючи нормально, ви не маєте права отримати свої депозити назад.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми щось пропустили. Якщо ні, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.