Гравець з Росії звинувачується у порушенні бонусних умов, роблячи одиночні ставки, більші за дозволені. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Я зробив депозит в 4000 рублів через біткойни і відразу отримав ще 4000 на свій рахунок. Я грав у них 2 дні за курсом 10 і 20 рублів і 1 гру зі ставкою 40 рублів. коли я виставив 15 200 рублів на зняття грошей, вони надіслали мені лист, що я грав зі ставкою 380 рублів, в результаті 4000 повернули за тиждень, а бонусні кошти, які я виграв, не повернули.
Шановний vital007,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежуються максимальною ставкою під час ставки: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB , 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, якщо не вказано інше. Максимальний ліміт ставок включає в себе подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі). "
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте про розміщення вищих ставок, ніж дозволених, на жаль, на даний момент ми не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякуємо, vital007, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт vital007,
Я розглянув ваш випадок та надану історію ігор. У рядку номер 3731 зроблена ставка 420 руб. Ви згадали, що це ставка на бонусну гру. На жаль, правило застосовується і до бонусних ставок:
"Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежуються максимальною ставкою під час ставки: 5 EUR / USD / CAD / AUD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,0007 BTC, 0,0215 ETH, 0,015 BCH, 0,05 LTC, 1750 DOG , 5 USDT, якщо не зазначено інше. Максимальний ліміт ставок включає ставки вдвічі після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі) . "
Боюсь, у цьому випадку не так багато можна зробити. Дуже часто казино обмежують виграш від бонусів та застосовують інші обмеження, такі як правило максимальної ставки. Казино може формувати власні T&C та встановлювати власні правила ігрового процесу, особливо якщо мова йде про бонуси. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро