Гравець з Австралії просив зняти гроші більше тижня тому. Їх ще не отримали. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я, мабуть, просто надмірно замислююсь над цим, але я досить давно граю в казино короля Джонні і звідти роблю зняття коштів. Найдовше, що я коли-небудь чекав, щоб отримати кошти, було максимум три дні, іноді я отримую кошти протягом 24 годин. Але нещодавно я здійснив два виведення коштів - один із 230 доларів, який був оброблений 11 травня та 1700 12 травня, і я взагалі не отримував коштів для зняття коштів, і я починаю хвилюватися, що не отримаю їх .
Шановна Емілі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваші затримки зняття коштів. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що платежі все ще очікують на розрахунок у вашому обліковому записі без обробки або вони були надіслані, але до вас так і не надійшли?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела