Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. Виграші на той день не були отримані. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення щодо закриття рахунку та конфіскації виграшів, але відповіді не було отримано. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Дякуємо, saplingswinner, за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, saplingswinner,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Kineko Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Будемо також дуже вдячні, якщо ви зможете пояснити несправедливу перевагу, яку користувач отримав, граючи таким чином.
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Знову продовжити таймер і зв’язатися з казино вручну за межами потоку через усі доступні способи/контакти. Однак зауважте, що якщо ніхто з казино не зв’яжеться зі мною/нами до закінчення поточного таймера, справу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний saplingswinner,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і якщо це станеться, ви отримаєте про це повідомлення електронною поштою.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
