Огляд Kineko Casino

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. Виграші на той день не були отримані. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення щодо закриття рахунку та конфіскації виграшів, але відповіді не було отримано. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що казино знову відкрило його рахунок, незважаючи на його прохання про остаточне закриття через пристрасть до азартних ігор, що призвело до втрати 5000 фунтів стерлінгів. Він звинуватив казино у зловживанні історією чату та відмові надати повну розшифровку на підтримку своєї заяви. Однак, переглянувши докази, надані гравцем і казино, ми виявили, що гравець змінив деякі знімки екрана. Крім того, виявилося, що казино не знало про проблеми гравця з азартними іграми, тому повторне відкриття рахунку не було визнано недоречним. Отже, ми відхилили скаргу гравця. Ми припустили, що гравець може подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино, якщо він не погоджується з нашим висновком.

Гравець з Росії вніс 20 доларів і використав бонус за перший депозит. Після виконання вимог щодо ставок із оборотом у $1400 його виграш не було переведено на реальний баланс. Він висловив невдоволення реакцією підтримки казино. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але він не відповів. Отже, ми не змогли продовжити дослідження проблеми, що призвело до того, що скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства закрив рахунок після отримання прибутку. Казино стверджувало, що причиною були кілька облікових записів, але гравець наполягав на тому, щоб мати лише один обліковий запис. У результаті його кошти були конфісковані, а зв'язок припинено. Гравець надав деталі та був готовий пройти перевірку KYC, але казино залишило свою позицію. Казино надало нашій команді докази, що свідчать про порушення умов, пов’язаних зі ставками на спорт, що не входило в нашу компетенцію. Тому ми рекомендували гравцеві подати скаргу на веб-сайти, пов’язані зі ставками на спорт.

Гравець з Канади мав проблеми з Kineko Casino та Sportsbook. Після успішного зняття коштів його подальші зняття було заборонено через наявність кількох облікових записів, і він заперечував це твердження. Це призвело до блокування зняття коштів і балансу рахунку на загальну суму 20972,14 доларів США. Гравець підтвердив, що брав участь лише в спортивних ставках, а не в іграх казино. Дізнавшись про це, ми повідомили гравця, що на нашому форумі розглядаються скарги лише щодо онлайн-казино, і нам не вистачає достатньої інформації, щоб вирішити питання, пов’язані зі ставками на спорт. Однак ми запропонували зв’язатися з казино від його імені, щоб зібрати більше інформації, але були змушені відхилити скаргу через її характер.

Гравець з Канади мав справу з незавершеним зняттям з 17 червня і часто отримував виправдання електронною поштою. Його виплати були обмежені 5 тисячами кожні кілька місяців. Незважаючи на спроби гравця вирішити проблему, команда розгляду скарг не змогла допомогти, оскільки проблема була пов’язана зі ставками на спорт, які виходили за межі їхньої юрисдикції щодо скарг на онлайн-казино. Команда звернулася до казино за додатковою інформацією, але була змушена відхилити скаргу гравця через характер проблеми.

Гравець із Норвегії, баланс якого становив 152 150 доларів США, мав проблеми із затримкою зняття коштів із травня 2023 року. Казино надало різні пояснення та встановило щотижневий план виплат, але не дотримувалося його послідовно. Гравець попросив повне оновлення, пояснення затримки, розумний графік вирішення та гарантію безпеки залишкового балансу. Після втручання нашої групи розгляду скарг казино зв’язалося з гравцем і погодилося виплатити всі законно отримані прибутки. Казино підтвердило, що виведення було перенесено на листопад через затримку випуску нової спортивної стрічки, а наступний платіж буде здійснено 22 грудня. Ми вважали цю скаргу вирішеною після того, як гравець підтвердив отримання початкового платежу, і було зрозуміло, що наступний буде виплачено відповідно до погоджених умов. Ми були впевнені, що всі непогашені платежі буде завершено за графіком. Пізніше скарга була повторно відкрита за запитом від гравця, оскільки гравець не отримав початково узгоджені платежі, однак з’явилася нова інформація щодо ставок на спорт гравця, що вплинуло на початкову угоду. На жаль, виграші отримані від спортивних ставок, ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, тому змушені її відхилити. Гравцеві порадили подати скаргу до інших ADR, які спеціалізуються на скаргах, пов’язаних зі ставками на спорт.

Гравець з Норвегії отримав бонус. Потім йому повідомили, що бонус не було зараховано належним чином, і казино конфіскувало його виграш. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.