Kineko Casino - Виграші та рахунок гравця заблоковано.

Привіт,

Спочатку я використовував це казино та спортивну книгу без проблем. Процес виведення коштів був тривалим, але нарешті він з’явився. Потім я знову вніс депозит на той самий рахунок, зіграв, знову виграв і спробував зняти гроші. Сьогодні вранці вони заблокували мій обліковий запис і стверджують, що у мене кілька облікових записів, тому що я отримав прибуток, хоча я відкрив у них лише один обліковий запис, і мої транзакції coinbase показуватимуть, що це стосується лише одного облікового запису. Тому зараз вони конфіскували мої кошти і не хочуть спілкуватися.

Шановний Stokesbomb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт Вероніка

Ніхто з моїх домочадців, крім мене, не грає в азартні ігри, тому ймовірність цього нульова. Мене ніколи не просили надати документи KYC, але я з радістю надам їх, якщо це буде потрібно, і запропонували зробити це, коли сьогодні вранці вони закрили мій обліковий запис.

Я накопичив свої виграші без бонусу. Це були лише гроші, які я переказав, на які я робив ставки.

У мене також були активні ставки, а також 897 доларів на моєму рахунку на момент його закриття. Я прикріпив повідомлення, яке вони мені дали. Я був надзвичайно вражений цією ситуацією, і я сподіваюся, що вони зробили справжню помилку, тому що якщо вони цього не зробили, і вони роблять це навмисно, це надзвичайно нечесно, аморально та незаконно.

Будь-яка допомога, яку ви можете запропонувати мені в цьому випадку, буде дуже вдячна, оскільки вони навіть не запропонують контактну електронну адресу або не приймуть мою скаргу.

Привіт, Вероніка, я хотів додати, що ввечері перед тим, як вони закрили мій обліковий запис, я надіслав їм повідомлення, щоб щоразу, коли я намагаюся робити ставки, це дозволяло мені робити ставки лише на 20/30 доларів США. Тож я сказав, якщо вони можуть вирішити це для мене, інакше мені доведеться грати деінде. Наступного дня вони заблокували мій рахунок, конфіскували 897 доларів з відкритими ставками, які закінчилися виграшем. Потім збрешу і скажу, що у мене є кілька облікових записів, докази яких я не маю, а вони відмовляються надати докази того, що я маю. Схоже, вони хвилюються, що я просто перестану користуватися їхнім веб-сайтом, тому вони заблокували мене та забрали мої кошти.

Я зробив знімок екрана всього листування в чаті, тож якщо є електронний лист, я можу переслати вам усі свої докази. Я попросив надати список транзакцій, але вони повністю проігнорували мої запити.

Дуже дякую, Stokesbomb, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Stokesbomb,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і можу погодитися з вами, що служба підтримки казино могла б детальніше пояснити причину своїх дій, але з досвіду ми знаємо, що як тільки команда безпеки казино виявляє кілька або дублікати облікових записів, вони просто закривають залучених облікових записів без особливих пояснень для гравців, оскільки в кожному онлайн-казино одним із основних і важливих правил є те, що гравцям дозволяється мати лише один обліковий запис гравця на казино. Кожен гравець погоджується з цим правилом при створенні свого облікового запису.

Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Kineko Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Kineko!

Я був би вдячний за додаткові відомості щодо закриття облікового запису гравця, особливо враховуючи, що процес KYC не був повністю розпочатий. Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази існування кількох облікових записів, пов’язаних із гравцем на michal.k@casino.guru ?

Привіт Міхал,

Я ціную це та погоджуюся, що в букмекерських конторах не слід відкривати кілька рахунків. Я відкрив у них лише один рахунок. Моя IP-адреса, транзакції coinbase і електронна пошта покажуть це. Я ніколи не відкривав інших облікових записів.

Увечері перед тим, як вони закрили рахунок, я запитав, чи можуть вони розібратися з лімітами, коли намагаються робити ставки, оскільки часто ставки становили лише 10 доларів, і якщо вони не зможуть, мені доведеться грати в іншій грі.

Наступного дня вони конфіскували мої кошти, я отримав повідомлення, які я зробив скріншот і відправив вашому колезі.

Ще раз мушу повторити, що я ніколи не відкривав більше ОДНОГО облікового запису. Навіть на рахунок, який я відкрив, я ніколи не отримував жодних бонусів і не мав жодних причин відкривати інший рахунок, тому я дуже збентежений цим і відчуваю, що це їхній спосіб уникнути виплати мені моїх виграшів.

Я дуже радий надати документи KYC, щоб підтвердити, що я маю лише один обліковий запис і можу використовувати його знову без цих проблем. Кілька облікових записів мені не принесуть користі чи привабливості. Отже, якщо хтось створив більше облікових записів, використовуючи мої дані, це шахрайство, і я хочу, щоб це було додатково досліджено, включаючи IP-адреси.

Будь-яка допомога в цьому питанні дуже цінується.

Дякую,

Аарон

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Чесно кажучи, не знаю, як їм це вдасться з рук, і тиша говорить усе. Ціную, що ваш гуру казино намагається допомогти, але Kineko не дбає про клієнтів, особливо коли вони раді вкрасти в них.

Шановний Stokesbombs, шановна команда гуру казино!

Обліковий запис гравця було закрито через численні порушення наших Умов.

(1) Користувач створив кілька облікових записів, щоб обійти встановлені для нього ліміти управління спортивними ризиками. (Доказ було надано приватно представнику Casinoguru)

(2) На підставі доказів, наданих нашою зовнішньою групою управління ризиками, обліковий запис було закрито через помічене використання програмного забезпечення для систематичного зловживання нашою системою виведення грошей на спортивні ставки. Усі пов’язані ставки були скасовані.

Користувач уже зняв суму, що перевищує початкову суму депозиту, тому рахунок був негайно заблокований.

Рішення є остаточним.

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями

Кінеко

Привіт, чи можна надати мені цей доказ, оскільки я створював, вносив і використовував лише один обліковий запис і можу це підтвердити.

Використання програмного забезпечення? Що це таке? Спочатку я зняв прибуток, потім повторно вніс і спробував зняти цей депозит, і ви залишили всі гроші.

Я не можу повірити в брехню та казки, які вигадує ця компанія, щоб вкрасти гроші людей. Особливо використання програмного забезпечення.. це безглуздо!!!! Чесно богу, я ніколи в житті не чув такого, ця компанія просто огидна!

Шановний Stokesbomb,

Хоча я можу зрозуміти ваше розчарування, на жаль, ми отримали докази від команди казино, які підтверджують попередню заяву про порушення умов, як зазначено командою казино вище, що ваша скарга була виключно пов’язана зі ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт. У нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Якщо ви ще цього не знали, наш форум скарг Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино.

Ми не змогли б компетентно оцінити всі «за» і «проти», тому змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру