Шановний NonGamstopGuru!
По-перше, я задовольнив ваше прохання та зробив всю розмову приватною. Однак моя остаточна відповідь буде оприлюднена, оскільки вона міститиме лише наш висновок щодо цього питання.
Мені дуже прикро через цю ситуацію, але після перегляду доказів у казино, тестування живого чату та вивчення спірного знімка екрана разом із усіма наданими вами знімками екрана я можу підтвердити, що він був змінений. Це неприйнятно, і я не можу продовжувати розслідування.
Виходячи з наданої інформації, здається, що казино не знало про вашу проблему з азартними іграми, тому повторне відкриття рахунку не було неправильним рішенням. Враховуючи всю інформацію, я змушений відмовитися від цієї справи.
Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Автоматичний переклад.
