Kim Vegas Casino - Гравець скаржиться на несанкціонований депозит.

Я помітив транзакцію на моїй кредитній картці для цього казино, але Я НЕ зареєстрований у цьому казино! Я зв’язався з ними через чат на їх веб-сайті, і вони підтвердили, що я не зареєстрований гравець. Мені сказали надіслати свою банківську виписку, в якій відображається операція, на електронну адресу служби підтримки, що я зробив 3 або 4 рази, і мене завершують ігнорувати. Ніхто не відповість. Я хочу знати, як вони отримали дані моєї картки і чому вони взяли у мене гроші, не будучи гравцем їх казино. Вони явно не хочуть це пояснювати ....

Додаткові коментарі гравця:

"Привіт,

З моменту того, як я повідомив вам про це, з’явилося оновлення. За допомогою чату в режимі реального часу я поспілкувався з агентом, який був грубим зі мною та надзвичайно непомітним, вони сказали, що через те, що він не є зареєстрованим гравцем їх казино, неможливо використовувати мою кредитну картку на їх сайті, він продовжив телефонувати це "нісенітниця". Я завантажив / прикріпив докази банківської операції до чату в режимі реального часу, і, подивившись, він сказав: "Ми нічого не можемо з цим зробити, вибачте, не наша відповідальність". Вони відмовились розслідувати шахрайське використання моєї кредитної картки на своєму сайті. Я надзвичайно засмучений тим, наскільки це казино аморально та неетично. Я радий переслати стенограму чату, якщо хочете ... "

Шановна Жанель,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати їм допомогу у вирішенні цієї проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати квитанцію про оплату, що показує несанкціоновану транзакцію, разом із відповідним повідомленням? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Крім того, будь ласка, повідомте, чи, наскільки вам відомо, існує можливість того, що хтось із членів вашої родини мав доступ до даних вашої картки і міг використовувати її без вашої згоди?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Так, я можу незабаром надіслати вам інформацію. Що стосується моєї банківської інформації та реквізитів картки, це досить новий рахунок, ТІЛЬКИ люди, які мають цей номер картки VISA, - це я та мої батьки (яким у віці 70 років і вони не здатні користуватися комп’ютером, не кажучи вже про те, азартні ігри в Інтернеті). Жодна інша людина ніколи не користувалася цією карткою і не мала доступу до мого Інтернет-банкінгу. Я б не повідомляв про щось подібне, якщо б не був абсолютно впевнений, що це не я. У мене немає дітей чи партнера, тож це теж неможливо. Казино може встановити особу, відповідальну за вчинення шахрайства, і вони відмовляються це робити. Ви побачите в стенограмі, яку я зараз надішлю по електронній пошті.

Вибачте, але я досі нічого не отримав.

Електронні листи надіслано на вказану адресу - будь ласка, повідомте, якщо ви все ще не отримали їх, і я надішлю вам повторно.

Дякуємо, Жанель, за те, що ви надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Я хотів би попросити казино Кім Вегас приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Привіт, як справи? Мені потрібна ваша електронна адреса для реєстрації для пошуку вашого профілю в казино, щоб переглянути деталі.

Шановний Джаннеле,

Будь ласка, надайте казино всю необхідну інформацію.

Один із ваших агентів підтвердив за допомогою чату (двічі), що я НЕ зареєстрований у вашому казино. Ви можете перевірити ще раз - мій електронний лист star.services@live.com.au

Привіт, я тільки двічі перевірив у відділі, що неможливо внести депозит у нас, не маючи в нас рахунку. Гравці можуть вносити депозити лише після реєстрації

Так, саме - я не вносив депозит, так як ви пояснюєте транзакцію !? Як ви можете бачити з мого виписки з банку, гроші ВІДНОВЛЕНО з мого банківського рахунку вашим казино. Я дав вам докази того, що це сталося, тому ви не можете сказати мені, що це неможливо!

Я не отримав тут цю виписку з банку, чи ви надсилали її гуру казино? Я цього не отримав

Якщо ви потрудились перевірити свої електронні листи, ви побачите, що я надіслав 5 листів без відповіді ... так що так, я надіслав заяву вам безпосередньо, а також гуру казино ....

Перегляньте розмову в чаті з вашим представником казино - я надіслав заяву на електронну адресу, вказану вашим агентом у чаті !!

Ось доказ того, що я його також надіслав через онлайн-чат ....

Для подальшого розслідування адміністрація казино просить вас надати перші 6 та останні 4 номери картки, з яких було віднято кошти

Шановна Кім Вегас,

Не могли б ви надіслати мені інформацію про гравця, яка пов’язана з кредитною карткою Janelle? Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.

Я також хотів би попросити Дженель надати казино потрібну інформацію, навіть якщо ви це вже зробили. Ви можете надіслати його сюди безпечно.

Шановний Нік,

На даний момент нам потрібно чекати будь-якої інформації щодо номера картки, щоб перевірити будь-яку інформацію

Шановна Жанель,

Ми не чули від вас давно. Не могли б ви повідомити, якщо ви надали казино всю необхідну інформацію?

Шановна Жанель,

Ми не отримали відповіді від вас. Зверніть увагу, якщо ви не зможете відповісти нам протягом наступних 7 днів, ваша скарга буде відтворена.

Мені трохи незручно ділитися цією інформацією на публічному форумі ...

Чи могли б Кімвегас підтвердити будь-які псевдоніми та афілійовані казино?

Не соромтеся надсилати його безпосередньо в казино, або ви можете опублікувати його також тут, і я позначу його як конфіденційну інформацію, щоб вона була видимою лише для мене та казино.

За запитом кілька днів тому, будь ласка, kimvevas, будь ласка, повідомте, якщо вони пов'язані з іншими онлайн-казино

Привіт, ми не пов’язані з іншими, як ви бачите в нашій партнерській програмі, це єдиний бренд

Гаразд, дякую за відповідь, я переглянув цей розділ вашого веб-сайту, однак, не могли б ви підтвердити, що ви не пов’язані з казино PLAY AMO?

Щоб побачити філії playamo, ви можете заглянути на сайт афілійованих осіб playamopartners, і ви побачите, що ми не є такими.

і навіть тут команда гуру казино може підтвердити вам, що це інші люди

Ми можемо підтвердити, що казино Kim Vegas не претендує на казино Playamo. Я також хотів би запитати в казино Кім Вегас, чи достатньо інформації про карту, яку надає Джанель?

Дякую, Нік, як зазначено вище, вона не має жодного рахунку в Кім Вегасі, тому депозит неможливий. Якщо у неї є скарги на playamo, а не ми тут, закрийте скаргу

Я ТІЛЬКИ ПЕРЕВІРИВ СВІЙ НОВИЙ БАНКОВИЙ ЗВІТ ТІЛЬКИ, ЩОБ ЗНАЧИТИ, ЩО ЗА МІНУЛИЙ ТИЖДЕНЬ НА МОЄМУ МАЙСТЕРКАРДУ ЗРОБЛИСЬ ЩЕ ЩОДО! ПРИКРЕПЛЕНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ОПЕРАЦІЮ ... КІМВЕГАС, БУДЬ ЛАСКА, НЕГАЙНО ДОСЛІДЖУЙТЕ ЦЕ, ТАК ЩО БУЛА НОВА ОРАНДАЦІЯ З ІНФОРМАЦІЄЮ ПРО МАЙСТЕРКАРД.

Здійснити депозит без рахунку гравця у нас неможливо.

нам потрібні дані картки та виписки з банку, щоб перевірити цю інформацію

на даний момент ми не бачимо вказану транзакцію, надіслану до нашого казино, але ми перешлемо ваш запит до фінансового відділу для розслідування. Виписка з банку має бути за період з 19 березня до поточної дати

ЧОМУ ВИ ДОСЛІДЖАЛИ ОСТАННІЙ? Я надіслав вам всю необхідну інформацію, включаючи банківські виписки та номер моєї кредитної картки!

Ви навіть не маєте у нас рахунку, то як ми повинні отримати від вас депозит? Навіть неможливо надіслати нам гроші, не маючи в нас рахунку. Гуру казино, будь ласка, сміливо тестуйте це теж, неможливо надіслати нам гроші, не маючи профілю гравців.

Це якраз вся моя суть! Чому гроші брали з мого рахунку та сплачували на kimvegas.com? Я не здійснив платіж, як ви сказали, у мене навіть немає рахунку у вас ... але мій банківський рахунок підтверджує, що платіж було здійснено на ваш рахунок. На підтвердження цього я дав вам виписку з банку. Можливо, хтось із ваших співробітників використовує кредитні картки людей, не мені доводитися з’ясовувати, як у мене забирали гроші та виплачували вам, але це БУДЕ, і вам потрібно якомога швидше повернути мої гроші! Гроші вам заплатили. Я це довів. Шукайте у своїх транзакціях інформацію, яку я вам дав, замість того, щоб повторюватись і ходити по колу. Отже, якщо ви стверджуєте, що не отримали коштів від двох операцій, то вам потрібно надати докази того, що ви не отримали цих коштів.

Звичайно, ми не отримали ваші гроші. Як ми повинні отримувати? І як один із наших співробітників повинен мати вашу картку, якщо ви навіть не маєте у нас рахунку. Найпростіше, якщо ви просто вимагаєте повернення грошей у компанії, яка видає кредитні картки, тому хто б це не зробив, гроші не збереже. Я не маю цього.

Тож ти можеш це довести? Просто стверджувати, що у вас цього немає, смішно. Ви попросили мене надіслати виписки з банку ... так я і зробив ... і ваша відповідь така, що у вас немає грошей!? Ви бачили моє виписку з банку, правда!?

Ви навіть не можете здійснити мені платіж, якщо у вас немає рахунку в казино. Просто відкликайте / передзвоніть платежі вашим банком / кредитною карткою. У мене немає ваших грошей, і ви можете згадати стягнення коштів з кредитної картки

Шановний казино Кім Вегас,

Чи можете ви підтвердити, що казино не отримувало такого платежу з цього конкретного банківського рахунку / картки? Або перевірте, чи був якийсь платіж, який частково відповідає сумі депозиту або даті?

Якщо я зв’яжусь із цим питанням у своєму банку, то банк візьме на себе розслідування, і вони вимагатимуть надати вам документацію, яка підтверджує, що ви не отримали грошей. Вони намагатимуться повернути гроші з kimvegas.com, а потім у разі успіху повернуть мені гроші. ОТЕ, як це працює. Ви не зможете вкрасти мої гроші і зберегти їх.

Шукайте депозити, зроблені з моєї кредитної картки, щоб ви могли дізнатись ім’я зареєстрованого гравця з рахунком у вашому казино, який незаконно використовував мою кредитну картку для своїх депозитів. Ви маєте необхідну інформацію (номер картки, дати двох депозитів та суми). Будь ласка, припиніть не співпрацювати, ви не можете продовжувати стверджувати, що у вас немає моїх грошей, коли у виписці з банку зазначено, що у вас є. Або ти брешеш, або ти лінуєшся, щоб турбуватися про пошук відповідальної людини.

Привіт, я не отримав від вас жодного платежу.

Як ви маєте намір це довести?

Привіт Нік,

Ви бачите, з якими ідіотами я намагався мати справу? Все, що вони роблять, це брехня, і вони проігнорували ваш запит і моє прохання знайти особу, відповідальну за шахрайство з кредитною карткою. Казино не заслуговує, щоб йому дали рейтинг 5,4, цей рейтинг занадто щедрий для такого неетичного казино.

Шановна Кім Вегас,

Було б чудово отримати вже якийсь доказ, як, наприклад, показ отриманих платежів з конкретного номера картки. Якщо це не дасть результатів, це має означати, що ви дійсно не отримали цих грошей.

Шановна Кім Вегас,

Ми ще не отримали від Вас відповіді. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена.

Привіт, як ви знаєте по Skype, відповідь не була можлива з технічних причин.

Як я вже говорив по Skype, я не отримував від неї грошей.

з найкращими побажаннями

Дякуємо за надання Вашої відповіді.

Шановний Джаннеле,

Ви намагалися звернутися безпосередньо до банку та дізнатись додаткову інформацію про операції? Ви також можете повідомити про несанкціоновані операції в банку. Будь ласка, спробуйте зателефонувати / відвідати ваш банк, оскільки, можливо, вони можуть надати більше інформації, оскільки казино стверджує, що не отримало жодної оплати з цієї картки.

В даний час ми спілкуємося з програвачем електронною поштою, оскільки, здається, вона не може відповісти безпосередньо на нашому сайті.

На даний момент ми все ще підтримуємо зв’язок з програвачем через електронну пошту.

KimVegas стверджують, що вони не можуть надати відповідь або докази "з технічних причин". Моя мета зв’язатися з гуру казино полягала в тому, щоб я міг показати іншим людям, що це за казино KimVegas ... будь-який, я впевнений, що хтось, хто читає весь цей пост, побачить мої дописи, де я дав підтвердження транзакцій через свою банківську виписку і все, що зробив KimVegas, - це заперечення отримання грошей. Я впевнений, що майбутні гравці уникатимуть цього казино просто з тієї причини, з якою їм було так складно мати справу, не кажучи вже про те, наскільки грубий персонал їх обслуговування клієнтів! Будь-хто, хто роздумує про використання цього казино, заощаджуйте свої гроші та заощаджуйте собі головний біль і просто знайдіть інше ЛЕГІТИМНЕ казино, в якому можна грати.

Привіт, як ти? Я ніколи не грубив за намірами, я просто писав, що за допомогою технологій неможливо внести депозит у казино Kimvegas, не маючи рахунку в нашому казино, і що гроші від вас не надходили в Кім Вегас, я навіть намагався допомогти, порадивши просто стягніть гроші з вашого банку або кредитної картки, оскільки я ніколи не отримував від вас грошей, я намагався допомогти вам якомога більше, і я прошу вибачення, якщо ви вважали, що це було грубо. Я можу просто ще раз сказати, що я ніколи не отримував грошей від вас, і найкраще, якщо ви зробите повернення коштів, якщо хтось, кого ви не знаєте, забрав ваші гроші. Ви сказали мені, що ніколи не грали в Кім Вегасі, і я відповів, що ми ніколи не отримували від вас грошей, тому я хотів лише допомогти вам і не бути грубим з вами. Якщо у вас немає рахунку гравця в Kim Vegas, і я ніколи не отримував від вас грошей, і ви не грали у нас, дуже важко допомогти.

будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся, але ви ніколи не мали рахунку в Кім Вегасі і ніколи не грали у нас.

технічно він не вносить депозит у нас без рахунку, і я справді ніколи не отримував від вас грошей

Я сподіваюся, ви зможете повернути гроші у своєму банку або компанії, що видає кредитні картки. У мене немає ваших грошей, і я лише хотів вам допомогти

Шановна Жанель,

Взявши до уваги всі аспекти цієї справи, ми дійшли висновку, що вирішити цю проблему може лише орган ліцензування або постачальник платежів. Оскільки казино стверджує, що вони не отримали від вас жодних платежів, оскільки це неможливо без ігрового рахунку, а ви, з іншого боку, стверджуєте, що вони стягували плату з вас, ми не маємо достатнього розуміння, щоб мати змогу вирішити цю проблему справедливо. Я справді рекомендую вам зв’язатися з органом влади та обов’язково відвідати свого постачальника платіжних послуг та спробувати здійснити повернення платежу - також з’ясувати, хто і з якого пристрою здійснював оплату. Будь ласка, повідомте нас про ваш наступний раз. Однак ми будемо розглядати цю справу як невизначену, доки ми не зможемо отримувати більше інформації від вищого органу влади.

З найкращими побажаннями,

Нік

Зараз скарга буде закрита як безперервна справа. Обидві сторони можуть знову відкрити скаргу, якщо буде доступно більше доказів.