Гравець зі Швеції виграв велику суму, але казино скасувало два запити на виведення коштів і не надало вказівок щодо того, як це зробити. Незважаючи на встановлення ліміту втрат у 1000 євро, гравець у підсумку втратив 197 000 євро. Ми запросили додаткову інформацію та докази щодо ліміту втрат і транзакцій гравця. Однак гравець не надав необхідних деталей і не відповів на подальші запити. Отже, скаргу було закрито через відсутність відповіді та доказів.
Я виграв велику суму, але вони не навчили мене знімати гроші та скасували два мої запити на зняття. Решту було зіграно, незважаючи на те, що встановлено обмеження програшу не більше 1000, і в результаті я втратив 197 000 євро.
Шановний Pariia11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, я перевірив розділ відповідальних азартних ігор і не знайшов опції обмеження програшу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це ті, хто є проблемою, вони дуже незрозумілі, вони зробили вигляд, що ліміт не поширюється на тих, хто був на вашому рахунку без депозитів, зробивши 3 перекази, отримали лише один, а ті, хто відрахував, отримали 4770 еру. У мене немає нічого на моєму рахунку, хоча я зіграв понад 20 000, я не отримав жодної винагороди. Я відчуваю справжнє задоволення 
Дякую за відповідь, Pariia11. На жаль, ваша відповідь не дала відповіді на мої запитання щодо лімітів збитків. Не могли б ви повернутися до мого початкового повідомлення та надати необхідну інформацію?
Привіт, я переглянув і, як ви сказали, немає ліміту втрат, але вони застосовуються лише до нових депозитів, на жаль, у мене немає підтвердження зображення, але коли я змінив, я на 100 впевнений, що вони стогують ліміту втрат..дон Не знаю, чи є у них скрипки, оскільки вони коштують майже 4 мільйони шведських крон.
Інша моя проблема полягає в тому, що вони стверджують, що я сам скасував свої транзакції, і це неправда, я нічого не скасовував з тих пір, як отримав депозит у розмірі 3, який становив 5000 Ero, на рахунок надійшло лише 4770.
Мої запитання до казино також полягають у тому, чому я не отримав бонус чи щось подібне, коли я, як вони стверджують, витратив 4 мільйони за 3 дні??! Мої гроші зникли, неможливо зіграти так багато за такий короткий час.
потім я перевірив історію гри, є моменти, які не збігаються, я не грав 24 години поспіль!!
Перепрошую, але я не розумію, як ми можемо тут допомогти. Якщо у вас немає доказів встановлення ліміту, і ви втратили всі свої кошти, у нас зв’язані руки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я боюся, що буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
