Гравець із Сполучених Штатів поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я отримую депозит у розмірі 9,50 дол. мій банк показує, що 10,95 дол. Гроші ніколи не вкладалися в гру, і їм сказали, що вони повинні надіслати інформацію спеціалісту. Коли я запитав, скільки часу це займе, вони не знали. Дуже дуже засмучений!
Шановна Маріє,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, я б тільки рекомендував звернутися до свого оператора платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках казино пов’язані руки. Мені шкода, що нам не вдалося надати великої допомоги в цей час. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця і люб'язно прошу вас постійно інформувати нас. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
я буду. Дякую. Я також не розумію, як вони можуть дебетувати з чийогось облікового запису більше, ніж дозволено.