Гравець із Бразилії обмежив свій виграш без додаткових пояснень. Після подальшого розслідування ми визначили, що гравець отримав точну суму, запитану під час зняття. Додаткові спірні 100 бразильських реалів, які нібито були вираховані з балансу гравця, казино не відстежили. Казино запропонувало гравцеві 100FS як компенсацію, яку гравець прийняв, тому ми вважаємо цю скаргу закритою.
Привіт, гуру казино, добре, я прийшов, щоб подати ще одну скаргу, але тепер у цьому казино kazaboom я вніс 26 реалів і виграв 300 реалів, щоб зняти гроші, мені потрібно було підтвердити обліковий запис, потім я зв’язався зі службою підтримки, і вони підтвердили мій обліковий запис, коли я пішов надіслати запит на зняття, і я вибрав варіант зняття іншим способом, потім я поклав туди 100 реалів для зняття, і з’явилося повідомлення, що метод не налаштовано, і я знижую 100 реалів, залишаючи мені лише 200 реалів, казино стверджує, що у нього було лише 200 реалів , але у мене є відео та фото, що я мав 300 реалів, вони скинули з мене 100 реалів і не хочуть їх повертати, я можу надіслати відео та фотографії, які доводять, що в мене було 300 реалів, я закінчив попросив зняти 200 реалів, які вони залишили, щоб не ризикувати, але я хочу повернути свої 100 реалів, тому що я не грав і не програв 100 реалів, вони просто знизили 100 реалів без будь-яке пояснення, це також забрало мій чат
Шановний тіагрім,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, укажіть, яка це була. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я отримав бонус у розмірі 100% від 300% першого депозиту, але на вкладці бонусів було написано, що немає максимального ліміту бонусу, виграш необмежений, я звернувся до служби підтримки, і вони просто забрали мій чат .
І мого користувача в казино я вказав тут неправильно, правильний користувач
Ti********20@gmail.com
Мені довелося змінити електронну адресу, щоб підтвердити обліковий запис, оскільки на ту, яку я вам сказав, код не надходив
Дякую, tiagrim, за вашу відповідь. Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru , перш ніж ми зв’яжемось безпосередньо з казино?
Я щойно надіслав вам відео електронною поштою, можете перевірити, чи воно вам надійшло?
Дуже дякую, tiagrim, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Тіагрім,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Kazaboom Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Kazaboom!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому виграш гравця було анульовано?
Шановний тіагрім,
Мені вдалося зв’язатися з казино. Чи можете ви підтвердити свій логін для входу в казино Kazaboom або ім’я гравця, а також адресу електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації?
Привіт Тіагрім,
Ми чули про вашу проблему з kazaboom.
Вибачте за затримку отримання виграшу.
Будь ласка, надішліть електронний лист на адресу vips@kazaboomvip.om із запитом на відкликання, вони запитають у вас необхідну інформацію та документи, і вони подбають про обробку цього.
Дякуємо за відповідь, Kazaboom Casino.
Шановний тіагрім,
Будь ласка, зверніться безпосередньо до казино за адресою vips@kazaboomvip.com , і вони зможуть вирішити вашу проблему.
Будь ласка, повідомте мене, коли вашу проблему буде вирішено або якщо вам знадобиться додаткова допомога.
Я щойно надіслав їм повідомлення, буду чекати, поки вони мені дадуть відповідь.
Добре, тіагрім. Будь ласка, дайте мені знати пізніше, якщо вам вдалося вирішити проблему з казино або вам потрібна додаткова допомога.
Минуло 3 дні, як я відправив документи електронною поштою, а я досі не отримав своє відкликання.
Шановний тіагрім,
Я хотів би, щоб ви зрозуміли, що KYC і AML є дуже важливими та важливими процесами, які потребують трохи часу. Я прошу вас запастися терпінням і дочекатися завершення перевірки безпеки.
Я впевнений, що казино повідомить вас, коли перевірки будуть завершені або якщо їм знадобиться від вас додаткова інформація.
Привіт гуру казино, казино заплатило мені лише 200 реалів і не хоче вирішувати мою проблему, у мене було 300 реалів, а не 200 реалів, кажуть, що в мене було лише 200 реалів, чиста брехня, у мене було 300,15 реалів, купа злодії, вони втрачають час, жахливе казино, єдине, яке мене пограбувало, ось порада, не грайте в цьому казино, тому що якщо ви виграєте, вони заберуть частину вашого прибутку, я граю в казино на кількох платформах, на всіх мої проблеми були вирішені та мені заплатили. Правильно, цей kazaboom - звір, я сказав їм дослідити та подивитися, де впав мій баланс, я сказав їм переглянути історію, я надіслав їм відео, а вони досі відмовляються допомогти я, це називається банда злодіїв..... ти можеш взяти ці 100 реалів для себе, казабум, я не пропущу, але для тебе так, багато клієнтів не будуть грати в казино через мою банду скарг злодіїв...
Шановний тіагрім,
Казино Kazaboom повідомило мене, що вам виплачено суму, яку ви вказали у своєму запиті на зняття коштів. Ваш запит на зняття кошти стосувався 200 бразильських реалів, і ви отримали 200 бразильських реалів. Казино Kazaboom повідомило вас про це електронною поштою, тому я не зовсім розумію, чому ви чекали 300 бразильських реалів. 100 бразільських реалів все ще є на балансі вашого казино чи ви грали з ними та втратили?
Вони знижують 100 реалів, у мене було 300 реалів, але ви можете залишити це цим злодіям, мій баланс був 300 реалів, я не грав і не програв, вони хочуть взяти 100 реалів, але ви можете це залишити для них, я не пропущу це, банда злодіїв, а ви все ще вірите в них, дякую, гуру, мою справу не було розкрито....бажаю вам чудового дня, ви можете залишити цей товар на 100 реалів, я не сумую це вони зрадники.....
Шановний тіагрім,
Вибачте, але я не зовсім розумію, що сталося зі 100 бразильськими реалами, про які ви згадуєте. Казино стягнуло з вас 100 бразильських реалів як певну комісію чи 100 бразильських реалів було вираховано через обмеження максимального виграшу бонусу, чи як ви думаєте, що сталося? Чи можете ви це пояснити?
Вони просто перевели в готівку 100 реалів без причини, я щойно перевірив телефон і електронну пошту, і вони перевели в готівку 100 реалів без причини, а казино стверджує, що в мене було лише 200, я надіслав вам і їм відео, на якому показано, що в мене було 300,15 реала, Я попросив у них історію гри, але вони не дали мені історію.... У мене було 300,15 реалів, я не грав і не програв, вони вважають, що я дурний, погоджуючись на те, що вони хочуть, скажіть щоб вони показали мою історію гри???
Шановний тіагрім,
З інформації, яку я отримав від Kazaboom Casino, відрахування 100 бразильських реалів не було зроблено.
Я чекаю відповіді про історію гри від казино, але наразі я не можу підтвердити, що було зроблено з 100BRL. Як я вже згадував раніше, ваш запит на зняття коштів стосувався 200 бразильських реалів, і ви отримали 200 бразильських реалів.
Ви можете закрити цю скаргу, казино дало мені бонус у розмірі 100 реалів замість 100 реалів, які я знижував, я навіть уже втратив цей бонус, але вважав, що це було несправедливо з боку казино, даючи бонус у розмірі 100 реалів. замість 100 реалів, мої реальні, але ви можете закрити скаргу, я був у збитку, і я не рекомендую казино, гарного дня
Шановний тіагрім,
Вибачте за трохи запізнілу відповідь. Я розумію, що, з вашої точки зору, ваша проблема не була повністю вирішена, однак, як я вже згадував раніше, представник казино повідомив нас, що з вашого балансу не було жодних відрахувань. Ви отримали 200 бразильських реалів, як ви просили під час зняття. Казино запропонувало вам 100FS як компенсацію (принаймні це виглядає як певна компенсація), яку ви прийняли та переграли. Це змушує нас вірити, що казино діяло чесно, і оскільки ви прийняли пропозицію, проблему було вирішено.
З вашої точки зору, ми вважаємо цю скаргу вирішеною.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
