Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за 10 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Через два тижні казино не дало жодної відповіді, тому скарга залишилася невирішеною.
Намагався зняти 2 квітня £928, а 5 квітня сайт не працює, і я не отримую відповіді від казино. Тож це змушує мене повірити, що мене ошукали.
Шановний snowy0512,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
я вже підтвердив мій обліковий запис, і це моє 4-е зняття коштів, але сайт недоступний, і я не отримую відповіді від їхньої служби підтримки, і я надсилав електронні листи щодня вже більше тижня. Я думаю, що їм довелося заплатити багатьом людям, і вони просто закрили сайт і зробили раннер.
Дуже дякую, snowy0512, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Snowy0512!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я не думаю, що є якийсь сенс. Я думаю, що казино закрилося, і це було шахрайське казино, яке заробило гроші.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я б рекомендував вам зв’язатися з Управлінням з питань азартних ігор Кюрасао та подати їм скаргу, але оскільки я не можу підключитися до їх веб-сайту, неможливо дізнатися, хто з регуляторних органів Кюрасао відповідає за це казино. Якщо ви хочете спробувати написати їм усім із метою подати скаргу, я можу надати вам електронні листи для цих регуляторів. Якщо вам потрібен список або у вас є запитання, зв’яжіться зі мною електронною поштою: pavel.k@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино