Гравець з Австралії просив відкликати три тижні тому. Відтоді це очікує на розгляд. Скарга гравця успішно вирішена.
15 липня я зняв $ 2000AUD, і він був успішно «оброблений» за допомогою банківського переказу, проте кошти досі не відображаються на банківському рахунку. Умови та умови передбачають 3-5 робочих днів та максимум до 10 робочих днів для зняття грошових переказів. Минуло 13 робочих днів. Я двічі зателефонував у свій банк і поспілкувався з відділом глобальних переказів, який сказав, що абсолютно жоден банківський переказ не надходить на мій рахунок. Мій банк не повернув жодного, а також не затримав. Я також контактував з казино кахуна електронною поштою, але днями чекав відповіді від фінансової команди.
Шановний Алеше,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, якщо це була ваша перша спроба виведення в цьому казино? Чи отримали ви від казино будь-яку квитанцію про оплату або довідковий номер транзакції? Якщо так, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru .
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Алеше,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, це було не перше зняття через банківський переказ. Кожен другий раз його обробляли. Але на цей раз це найвища сума, яку я намагався зняти раптом, яку вони не хочуть платити. Казино намагалося сказати, що мій банк не прийняв цей переказ, тому казино повернуло його назад на рахунок казино. Я зателефонував у свій банк і поспілкувався з кимось у глобальних переказах, і вони сказали, що жодного банківського переказу на мій рахунок не було здійснено. Тоді мені довелося зробити новий переказ 5/8, і я ще чекаю грошей.
Шановний Алеше,
Я повністю розумію ваше розчарування, але, будь ласка, дозвольте йому трохи більше часу. Якщо до кінця наступного тижня оновлення не буде, ми будемо залучатися. Дуже дякую за терпіння та розуміння.
Дякуємо за вашу допомогу, я дам вам оновлення наприкінці наступного тижня. Зараз минуло більше місяця з моменту першої спроби відкликання
Давайте залишатимемось позитивними та чекаємо добрих новин та виграшів. Я встановлю таймер на 7 днів і очікую вашого оновлення в наступні дні. Заздалегідь дякую, Алеше.
Шановний Алеше,
Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
Оскільки скарга буде успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дуже дякую, Алеша, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру