ГоловнаСкаргиKaulana Casino - Обліковий запис гравця було закрито через звинувачення у зловживанні бонусами.

Kaulana Casino - Обліковий запис гравця було закрито через звинувачення у зловживанні бонусами.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 8212

Сума: 15 690 €

Kaulana Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.10.2023 | Не вирішено : 20.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемами в Kahuna Casino після виграшу 15690 євро. Після успішного завершення верифікації облікового запису його зняття було відкладено, і врешті-решт його обліковий запис було закрито через «маніпулятивну ігрову стратегію для отримання бонусу». Він заперечував будь-яку поведінку, що порушує правила. Незважаючи на численні спроби, казино не змогло надати доказів для виправдання своїх дій і припинило спілкування. Отже, нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао/Антильфон для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у мене є обліковий запис у казино Kahuna. Зробив депозит і отримав бонус. Після того, як я закінчив бонус, на моєму рахунку залишилося 15690 євро. Я намагався виконати перевірку 2 тижні, але після того, як я нарешті це зробив (підтримка в чаті була дуже корисною), вони затримали мій платіж без причини. Надіславши їм електронний лист про цю проблему, вони закрили мій обліковий запис із такою причиною: «Ми пишемо, щоб повідомити вам, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити ваш обліковий запис». а також про те, що "маніпулятивна ігрова стратегія для отримання переваг від бонусу", яку я не вважаю справедливою. Я не порушував жодних правил бонусу. Вони закрили мій рахунок лише тому, що мені пощастило виграти гроші та закінчити бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isakhusk262,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Kahuna Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Який тип бонусу ви взяли? Будь ласка, надішліть мені посилання або назву бонусу.

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали з активованим бонусом? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи щось інше?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Я додав фотографію зробленого бонусу. Я грав у ігрові автомати, гра називається: Wanted Dead Or A Wild зі спіном 5 євро. У минулому я не знімав коштів, я просто почув від друзів про це казино та створив свій рахунок.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, isakhusk262, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт isakhusk262,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Kahuna Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Kahuna!

Чи можете ви надати більше інформації про те, якою має бути стратегія маніпулятивної гри, щоб отримати бонус? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені разом із будь-якими доказами на michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isakhusk262,

Мені вдалося зв’язатися з представником Kahuna Casino, і я чекаю від них додаткової інформації щодо вашої справи.

Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.

Якщо казино не відповість або не надасть доказів у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isakhusk262,

Хтось із вашої сім’ї чи друзів має обліковий запис у казино Kahuna і вимагає таких же бонусів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я не знаю нікого, хто має обліковий запис у цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isakhusk262,

Я все ще обговорюю вашу справу з командою казино. Ви будете проінформовані, коли буде будь-який розвиток подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, isakhusk262,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Чому я маю відповісти на цю скаргу? Чому таймер на мені, а не казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний isakhusk262,

Коротке оновлення. Ми все ще обговорюємо вашу справу з командою Kahuna Casino, щоб знайти відповідне рішення, тому я прошу терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

користувач на Kahuna, isakhusk262/********, використовує техніку, щоб скористатися вітальним бонусом. Гравець використовував цей метод під час гри в нестабільну гру Wanted Dead or a Wild і виграв величезні гроші.

Ми помітили, що ця стратегія використовується в інших казино в нашій мережі, тому ми відхиляємо зняття та повертаємо депозит відповідно до Умов:


Бонуси, які надає Kahuna Casino, призначені виключно для справжніх гравців-рекреаторів. Бонусні/рекламні зловживання або будь-які форми гри, які на наш власний розсуд вважаються спрямованими на отримання переваги над казино, не допускаються. Це включає, але не обмежується використанням бонусів для гри з накопиченими перевагами в процесі гри (наприклад, лічильники безкоштовних обертань або інші функції гри, які розблоковуються після певного процесу гри) і повернення до гри після обнулення вимог щодо ставок. щоб запустити або розблокувати функцію та отримати накопичені переваги або пов’язані виграші.

Моделі ставок і діяльність гравців постійно контролюються, і в разі зловживання бонусом або використання будь-яких стратегій для отримання переваги над казино Kahuna залишає за собою право скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис гравця, визнаного винним у зловживанні, а також анулювати/ скасувати будь-яку незавершену ігрову діяльність і незавершені зняття чи залишки, включаючи зароблені бали лояльності, і повернути початковий депозит. Kahuna Casino також може на власний розсуд заборонити будь-якому гравцеві брати участь в акціях Kahuna Casino на певний або невизначений період часу за рішенням керівництва Kahuna Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити передбачуване значення участі в грі "Wanted: Dead or Wild" для особистої вигоди? Я розумію, що використання певних методів заборонено, і хочу пояснити, що я не використовував жодних таких методів. Як ви згадували раніше, нещодавно я досяг значного фінансового успіху в цій грі. Отже, вся передумова здається мені незрозумілою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний isakhusk262,

Незважаючи на мої всі зусилля, щоб прояснити ситуацію та численні заклики, команда казино не змогла надати нам необхідні докази для виправдання своїх дій і, зрештою, повністю припинила відповідати, що не залишає нам іншого вибору, окрім як закрити ваш скаргу як нерозглянуту. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингів через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.

Я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао/Антильфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого