ГоловнаСкаргиKats Casino - Виведення гравцем затримано казино.

Kats Casino - Виведення гравцем затримано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 $

Kats Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.02.2024 | Справу закрито : 11.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Арканзасу виконав бонусну вимогу та виграв 1700 доларів. Однак через місяць виграш так і не був виплачений. Прохання поговорити з керівником не дали результату, лише VIP-представнику дозволили обговорити звільнення. Акаунт гравця було перевірено, і казино підтвердило часткову виплату в розмірі 400 доларів. Казино заявило, що гравець порушив правило максимального виведення грошей, що призвело до меншої виплати. Пізніше казино повідомило нам про суму виплати. Незважаючи на наші спроби отримати підтвердження від гравця, відповіді не було. У результаті скаргу було позначено як «відхилено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я грав із бонусом, щоб зіграти до 22 тисяч доларів, що я й зробив, і все одно виграв 1700 доларів. Минуло вже більше місяця, а я досі не отримав жодної копійки. Вони люблять дзвонити і пропонувати мені спеціальний бонус лише за те, що я «VIP». Це все, щоб змусити вас відчути, що ви можете отримати ці гроші на свій рахунок. Їм байдуже до нас. Кожного разу, коли я прошу поговорити з керівником, мені кажуть, що вони зайняті та передзвонять мені. Коли я розмовляю з будь-якою випадковою людиною, яка працює вдома, а не в офісі, мені кажуть, що лише мій VIP-представник може обговорити моє відкликання. Це найгірше обслуговування клієнтів. Я дуже сподіваюся, що хтось допоможе мені закрити цих хлопців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Cruger88,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kats Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Як пояснили затримку платежу?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис було перевірено за кілька місяців до цього. Мою інформацію про зняття було перевірено першого тижня після запиту. Востаннє я з кимось розмовляв у п’ятницю 9 лютого, і вони відповіли, що вони були збентежені тим, чому я ще не отримав його. Протягом цього місяця я повторно надсилав свій «Режим виплат» 6 різних разів з будь-якої причини. Дуже поганий досвід роботи з Kats.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо Cruger88 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Cruger88,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Kats Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

ОНОВЛЕННЯ: приблизно 4 дні тому я отримав депозит у розмірі 400 доларів США від Kats. Лише третину від суми, яку я мав отримати. Я зв’язувався з ними, але мій менеджер облікового запису ніколи не був доступний і ніколи не передзвонював, щоб пояснити, чому я не отримав решту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Cruger88. Я сподіваюся, що незабаром ми почуємо представника казино, і вони пояснить ситуацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гравець зробив ставку на депозит у розмірі 100 доларів США зі стандартним бонусом у розмірі 500% із максимальним виведенням депозиту в 10 разів, тобто 500 доларів США. Потім була вирахована комісія за зняття і гравцеві було надіслано 470 доларів. Це все згідно з нашими умовами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

ЯКЩО Я НЕПРАВИЛЬНИЙ, АЛЕ 10X $100 = $1000? ТОЖ ВИ ВСЕ ЩЕ ЗАПЛАТИЛИ МЕНІ ЛИШЕ ПОЛОВИНУ З того, ЩО Я МАВ ОТРИМАТИ!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне Kats Casino, я щойно перевірив ваші умови, і там справді сказано, що « Максимальна сума зняття з будь-якого бонусу на депозит у десять разів перевищує номінальну вартість суми депозиту». Я також знайшов таку інформацію: усі бонуси не є підлягає переведенню в готівку та буде видалено під час зняття: наприклад, якщо гравець отримує бонус у розмірі 100,00 доларів США, а пізніше подає запит на зняття 390,00 доларів США, бонус у 100,00 доларів США буде вилучено, а сума зняття становитиме 290 доларів США.

Таким чином, було зроблено депозит у розмірі 100 доларів США та бонус у розмірі 500 доларів США (500%), після чого гравець стверджує, що виграв 1700 доларів США. Ми віднімаємо суму наданого бонусу ($1700 - $500 = $1200), а потім застосовуємо правило максимального виведення, яке, як помітив гравець, становить $1000 (10x депозит у $100). Тож із 1200, на мій погляд, гравець має отримати 1000 доларів.

Не могли б ви пояснити свої розрахунки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Cruger88, як ви могли помітити, казино перестало відповідати на наші повідомлення. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт усім! Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Kats Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Від казино надійшла така інформація:

Привіт,
Просимо вибачення за затримку.
Як ми перевірили, гравець зробив депозит у розмірі 100 доларів США та використав бонус у розмірі 500%, для чого ми додали на рахунок гравця 500 доларів США, які можна перевести в готівку. Згідно з умовами бонусу, гравець мав право вивести 10-кратну суму свого депозиту, що становить 1000 доларів США.
Тепер після того, як гравець запитує його зняття, бонус на депозит, який було додано на рахунок гравця в казино, коригується з готівкового балансу, який становить 1000 доларів США, що, у свою чергу, залишає гравця з 500 доларів США. Решту $30 було вилучено, оскільки це була комісія за обробку зняття, тому гравець отримує свій виграш у розмірі $470.
З повагою,
Казино Kats
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це все ще говорить про те, що мене облажали, тому що я перерахував 1600 доларів, і перестаньте виправдовуватися за те, що обманювали людей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

І я знаю, що бонус, який я вимагав, був бонусом БЕЗ ПРАВИЛ, тому не мало значення, скільки я перерахував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Сподіваюся, у вас все добре.


Як ми перевірили, гравець зробив депозит у розмірі 100 доларів США та використав бонус у розмірі 500%, для чого ми додали на рахунок гравця 500 доларів США, які можна перевести в готівку. Згідно з умовами бонусу, гравець мав право вивести 10-кратну суму свого депозиту, що становить 1000 доларів США.

Тепер після того, як гравець запитує його зняття, бонус на депозит, який було додано на рахунок гравця в казино, коригується з готівкового балансу, який становить 1000 доларів США, що, у свою чергу, залишає гравцю 500 доларів США. Решту $30 було вилучено, оскільки це була комісія за обробку зняття, тому гравець отримує свій виграш у розмірі $470.



З повагою,

Казино Kats

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне Kats Casino, не могли б ви прокоментувати заяву гравця про бонус «БЕЗ ПРАВИЛ»? У вас є такі бонуси?

Як точно називався бонус, який вимагав гравець, чи потрібен був якийсь код і чи містилися певні умови, які гравець міг перевірити (будь-який конкретний опис бонусу, спливаюче сповіщення з правилами, що застосовуються до цього самого бонусу)? Буду вдячний, якщо ви поділитеся підтверджуючими доказами ( natalia.b@casino.guru ), Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Наталя, гравець використав стандартний бонус у розмірі 500%, який включає 20-кратне проходження та 10-кратне максимальне виведення депозиту гравця.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ви не відповіли на запитання, але так, бонус НЕМАЄ ПРАВИЛ. Зазвичай це менший відсоток збігів із незначним проходженням або без нього. Але я покінчив із цим шахрайським казино. Я вже казав усім, хто грає, більше не грати на Kats, тому що вони не виконують свої виплати та надто довго виплачують будь-яку суму, яку вони вирішили надіслати. Дякую за допомогу в цьому питанні, Наталія та Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне Kats Casino, я був би вдячний, якщо б ви могли надіслати мені історію бонусів гравця, оскільки ми хочемо ще раз перевірити, чи все зроблено правильно з вашого боку, оскільки гравець постійно стверджував, що у нього бонус "без правил".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,


Будь ласка, поділіться зі мною своєю електронною адресою, щоб я міг переслати вам історію бонусів гравця.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне Kats Casino, це natalia.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,


Кошти гравця вже успішно переведено в його режим виплат.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне Kats Casino, чи не могли б ви уточнити, яку суму ви маєте на увазі?

Я не отримував від вас електронних листів. Ви можете надіслати його ще раз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Платіж у розмірі 470 доларів США після вирахування комісії за обробку в розмірі 30 доларів США із суми в 500 доларів США було переведено до режиму виплати, якому віддає перевагу гравець.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Cruger88, чи можете ви підтвердити, що ви отримали всю суму в 470 доларів США? Раніше ви згадували, що отримуєте лише 400 доларів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cruger88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Схоже, що гроші були виплачені, але без підтвердження від гравця про їх отримання ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого