Гравець зі Сполучених Штатів стикається з неодноразовими затримками з двома спробами виведення коштів, першою 19 серпня, а другою 25 серпня. Незважаючи на запевнення агента, що зняття коштів буде оброблено протягом 24 годин, кошти залишаються невиплаченими станом на 28 серпня.
Казино змушує мене бігати з мого виведення коштів. Задовольнив смішні вимоги щодо ставок із сотнями, що залишилися, які були зменшені до мого реального прибутку, тому я вирішив зняти гроші (100 доларів США 19 вересня). Оновлення зайняло кілька днів, тож я пограв ще трохи, мій баланс склав 174 долари та знову зняв гроші (8/25). Зараз вони дають мені те саме переслане повідомлення про те, що вони не можуть мені допомогти, оскільки я не вкладник. Я надсилав необхідні документи KYC майже 10 разів і навіть розмовляв з агентом на ім’я Роуз по телефону, заявивши, що вони мають усі необхідні документи та що моє відкликання буде оброблено протягом 24 годин. Гуру казино, ви допомогли іншому хлопцю з Каліфорнії обробити його платіж. Будь ласка! Допоможіть мені лол. Це ще одне шахрайське казино, яке затримає ваші виграші. Перше зняття було 19.08, але мені сказали подати запит на інше, тепер 28.08, а оплати все ще немає.
Шановний Reshaud7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Я це цілком розумію, але казино рекламує отримання ваших коштів протягом 5 днів. Крім того, метод виплати BTC може бути оброблений за хвилини, а не за тижні.
Гаразд, спочатку я подав запит на виведення готівки 18 серпня, і я надіслав їм усі документи KYC, мабуть, понад 50 разів без відповіді чи оновлень. Вони теж 74 долари, тому що вони сказали, що максимальна сума готівки становить 100 доларів. Крім того, комісія за обробку становить 30 доларів, що смішно. Тож я отримаю 70 доларів, якщо вони колись вирішать заплатити. Бачив іншого хлопця, який проходив через те саме. Я думаю, що вже минуло 14 днів.
Дякую, що тримаєте мене в курсі.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на використаний бонус?
Ви вже робили успішні депозити в цьому казино?
Вибачте за затримку, але я не зробив жодних депозитів, бо боюся, що не отримаю свої гроші. Вони стверджують, що не мають доступу до невкладників. Я надсилав необхідні документи, ймовірно, понад 100 разів, і моє початкове відкликання відбулося приблизно 19 серпня.
дякую Коли казино востаннє спілкувалося з вами щодо вашої перевірки? Вас просили зробити депозит у цьому казино?
29 серпня був останній день, коли я з ними чув.
внесення депозиту не є обов’язковим, однак вони кажуть, що не мають повного доступу до тих, хто не є вкладником, тому не можуть допомогти.
Дякуємо за відповідь. Як гравець, який не вносить депозит, ви можете досліджувати казино, використовуючи безкоштовний бонус. Однак важливо зазначити, що в більшості випадків, перш ніж ви зможете отримати будь-які виграші з такого бонусу, казино вимагає перший депозит підтвердження. Це допомагає їм підтвердити вашу особу та забезпечити дотримання їхньої політики. Якщо у вас є якісь сумніви, я рекомендую вам звернутися до служби підтримки казино для роз’яснення.
Будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та казино щодо перевірки вашого рахунку та проблеми з вашим виведенням грошей на veronika.l@casino.guru .
Також надішліть мені електронний лист із використаною вами рекламною пропозицією.
Усі чати проводилися через службу підтримки через додаток.
Вони ніколи не говорили, що депозит є обов’язковим для зняття, але вони не можуть допомогти не вкладникам, оскільки вони не можуть отримати повний доступ до рахунку
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який казино надіслало вам після того, як ви подали запит на зняття коштів veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів казино електронною поштою за адресою support@katsassist.com і попросіть їх підтвердити, чи потрібен депозит, перш ніж ваш запит на зняття коштів буде оброблено? Як я вже зазначав раніше, стандартною галузевою практикою є запит на підтвердження депозиту перед обробкою першого зняття.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, нам потрібне підтвердження від електронної служби підтримки казино про те, що такий депозит не потрібен. Цей депозит підтвердження допомагає підтвердити ваш спосіб оплати та часто необхідний з міркувань безпеки.
Коли ви отримаєте їхню відповідь, ми можемо продовжити, зв’язавшись з представниками казино для подальшої допомоги.
Ось те, що казино має в Умовах бонусу :
Час виведення обчислюється в робочих днях (з понеділка по п’ятницю, за винятком святкових днів). Після схвалення зняття з вами зв’яжуться, щоб перевірити всю особисту інформацію та підтвердити спосіб виплати. Гравці повинні мати дійсну ідентифікаційну інформацію, щоб отримати гроші. Усі стандартні запити на зняття коштів будуть розглянуті та схвалені або відхилені протягом 3 робочих днів після вашого запиту. Ваш платіж буде надіслано протягом 7 робочих днів після підтвердження.
Я надсилав їм електронні листи понад 200 разів, але вони просто не відповідали з будь-якої причини. Депозит не потрібен, оскільки вони запитали у мене документи для підтвердження, які я надавав незліченну кількість разів, але їх ігнорували. Це, м’яко кажучи, дуже засмучує. Єдиний спосіб зв’язатися з ними – через чат казино, який вони швидко завершують чат сумнозвісним, ми не можемо допомогти не вкладникам
говорив з підтримкою. З їхніх власних слів, для зняття вітального бонусу депозит не потрібен, тому я не бачу проблеми. Минуло буквально майже 2 місяці
Дуже дякую, Reshaud7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Reshaud7 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Kats Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
привіт
Як я перевірив, гравець ще не поділився рахунком за комунальні послуги.
Після цього команда виплат завершить процедуру перевірки та продовжить роботу.
Я надсилав його буквально 50 разів, але надішлю той, який надіслав ще раз.
привіт
Відповідно до команди виплат, ми не можемо розглядати рахунок за комунальні послуги, який надав гравець, через такі причини:
(1) Адреса в документі та рахунок відрізняються
(2) Це виглядає як документ, створений гравцем і не виданий жодним постачальником послуг;
(3) Цей документ не показує послуги, якими користується гравець, це важливо, оскільки вони стосуються передплачених послуг.
Дякуємо за роз’яснення, представник Kats Casino.
Шановний Reshaud7 , чи можливо було б надати казино документ, який би відповідав критеріям у попередньому повідомленні? Наперед дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
