У гравця зі штату Юта конфіскували виграш від бездепозитного бонусу через використання кількох послідовних бонусів. Гравець заявив, що представник служби підтримки клієнтів казино зателефонував їй і сказав зменшити свій баланс, щоб отримати ще одну безкоштовну фішку. Казино надало запис дзвінка, який, здавалося, спростовує заяви гравця. Гравця попросили надати додаткову інформацію, але оскільки він перестав відповідати, скаргу було відхилено.
Відмовляючись виплачувати виграші гравцям, казино намагається їх обдурити, використовуючи невагомі виправдання або навіть скасовуючи запити на зняття коштів. будьте обережні з шахрайськими казино, такими як Kats. Я грав у казино kats, мені зателефонував представник kats і сказав, що хоче додати акцію на свій рахунок, мені просто потрібно мати менше коштів. Тож я поспішив втратити 12 доларів, які у мене були, 100 було додано до мого облікового запису, коли я підвищив 424 долари, коли я досягнув проходження, 324 долари було автоматично видалено, тоді я спробував перевести в готівку 100 доларів, які у мене були, тому що тепер, коли я дозволив агенту застосувати бонус, я міг лише виведення 100. Чекав 5 днів, подзвонив Кацу, агент сказав мені, що я не можу вивести готівку, тому що 2 бонуси були застосовані один до одного, перший був бонусом на депозит. Я не виводив готівку, тому маю можливість зняти готівку, незважаючи на те, що агент назвав мене повним шахрайством, не грайте в цьому казино. Вони також кажуть, що bitclin можна безкоштовно виводити, але стягує комісію в розмірі 30 доларів. Плаг казино silveroak, але ОСТЕРЕЖІТЬСЯ, KATS ЦЕ ШАХРАЙСЬКЕ КАЗИНО.
Шановний robinsonmindy80,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Kats Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Як казино повідомило вам про бонус у спілкуванні з вами?
Чи пробували ви попросити казино відшкодувати вам комісію за зняття?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я грав на депозитний бонус, коли мені зателефонував представник служби підтримки клієнтів із казино Kats і сказав, що він може повернути мій баланс до 100 доларів, якщо я зіграю менше ніж 1 долар, тому я швидко відіграв решту 16 доларів, щоб отримати 100 доларів, не розуміючи, що це було афера. Агент не сказав, що це завадить мені отримати гроші. Коли я пройшов 329 доларів, було вилучено, мій баланс впав до 100 доларів, саме тоді я дізнався, що мій ліміт зняття також встановлено на максимальне значення 100 доларів. Це перший раз, коли я подав запит на зняття коштів у казино Kats, тому я не перерахував жодного бонусу та зробив депозит готівкою. Якщо це правило, навіщо телефонувати представнику та застосовувати кошти? Це здається трохи схематичним. У більшості казино, якщо ви додаєте спробу додати купон один до одного, буде написано, що потрібен депозит. Якщо я не зможу зняти 100 доларів, то чому казино видалило 329 доларів, коли я досягнув гри. Останнє, на що варто звернути увагу, вони кажуть, що за вилучення виграшів немає комісії, але це неправда, вони стягують 30 доларів за біткойни. Я просто хочу, щоб це казино вклало мої 100 доларів, оскільки вони забрали інші 329 моїх виграшів, і виправдав це тим, що зіграв 2 бонуси поспіль, але не згадав, що попередній бонус був частиною бонусу на грошовий депозит і що казино подзвонило мені на телефон і запропонував мені цей бонус. Я подав запит на зняття приблизно 5 разів, і приблизно через 48 годин на моєму рахунку 100, але я не граю, я чекаю, поки казино зробить правильні речі.
Так, я звернувся до казино, жінки були надзвичайно грубими. Я також прочитав умови надання послуг Kats і не зробив нічого поганого, щоб вони відмовилися платити. Я жодним чином не обманював казино. Я продовжував вимагати зняття 100 доларів, і через кілька днів я бачу, що 100 повернулися на мій рахунок без пояснень. Коли я зателефонував, мені сказали лише те, що вони відмовляють у знятті. Я знаю, що вони мають право змінювати умови, як їм заманеться, але я просто хочу попередити інших, щоб вони не грали в цьому казино, на мій погляд, це шахрайство. У них повинна бути законна причина, щоб не виплачувати виплати, і це не входить в умови обслуговування. Так безглуздо понад 100 доларів, але насправді мій виграш становив 429 доларів, вони взяли 329 доларів, тож залишилося 100 доларів, які я міг зняти. Як змусити казино виплатити 100 доларів.
Дякую за пояснення.
Не могли б ви надіслати мені повідомлення, яке ви отримали від представника казино, щодо додавання бонусу на ваш рахунок? Опублікуйте знімки екрана тут або надішліть мені знімки екрана чи стенограму чату на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Томас, я надіслав електронний лист із інформацією, яку ви запитували, але я опублікую інформацію. Ви можете побачити дзвінки агентів у моєму журналі викликів із доданим бонусом часу. Мій телефон MST, щоб уникнути плутанини.
попередній купон, який я мав, був частиною бонусу на депозит, який складався з 2 частин. Агент додав 100 після того, як подзвонив і сказав, що мені просто потрібно зменшити свій баланс. Сподіваюся, це допоможе. Я продовжую надсилати запит на зняття коштів, але мені відмовляють протягом 24 годин.Останнє зняття коштів було надіслано 08.08.2023, не відображається як відхилено чи скасовано, і гроші більше не відображаються на моєму рахунку.
Дякуємо за детальне пояснення та велике спасибі, robinsonmindy80, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт robinsonmindy80,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Kats Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Kats!
Чи можете ви детальніше розповісти про причину конфіскації виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Шановна команда Casino Guru!
Ми провели ретельний розгляд облікового запису та претензій, висунутих гравцем. Було встановлено, що гравець не дотримувався правил використання безкоштовних кодів фішок, зокрема вимоги щодо внесення депозиту між використанням двох таких кодів.
У результаті цієї невідповідності гравець не має права на виведення коштів. Крім того, гравець нібито отримав інструкцію зіграти та зменшити поточний баланс до 0, щоб отримати ще одну безкоштовну фішку, яку можна перевести в готівку. Однак наш аудит взаємодії між гравцем і господарем (Віктором) показує, що Віктор заохочував гравця робити ставки, обіцяючи можливість зняти до 100 доларів після виконання вимоги щодо ставок, пов’язаної з поточною безкоштовною фішкою.
З цього аудиту стає очевидним, що гравець не був поінформований про можливість отримати інші безкоштовні фішки, які можна перевести в готівку.
ми прагнемо підтримувати справедливість і неупередженість у ставленні до гравців у Kats Casino.
З найкращими побажаннями,
VIP команда
Казино Kats
Дякуємо за вашу відповідь Kats Casino.
Чи можу я попросити вас надати нам підтверджуючі докази використання гравцем кількох безкоштовних фішок, а також згадану взаємодію? Усю необхідну інформацію можна надсилати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Дякуємо за надані докази, Kats Casino.
Шановний robinsonmindy80,
Я отримав аудіозапис вашої розмови з вашим VIP-менеджером. Під час цього дзвінка ви згадуєте, що вже втратили свої 100 доларів, а додаткові 100 доларів, які ви отримали – це буде бонус на депозит чи безкоштовна фішка?
Після цього VIP-менеджер повідомляє вам, що наразі ваш баланс становить 29 доларів і що ще є шанс зняти 100 доларів. У дзвінку жодного разу не згадується про безкоштовний бонус або те, що ви повинні зменшити свій баланс, щоб отримати ще одну фішку, тож чи можете ви уточнити, яку суму ви внесли та які бонуси були розіграні, включаючи бонус на депозит і будь-які наступні безкоштовні фішки? З наданих скріншотів незрозуміло, оскільки згадується кілька купонів.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
