ГоловнаСкаргиKats Casino - Виграш гравця було конфісковано через ставку на обмежену гру.

Kats Casino - Виграш гравця було конфісковано через ставку на обмежену гру.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 132

Сума: 1 500 $

Kats Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.03.2024 | Не вирішено : 02.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Юти скористався бездепозитним бонусом, виграв значну суму та виконав вимоги щодо проходження. Однак його відкликання було відхилено через заяву про те, що він зробив ставку на бонусні гроші в обмеженій грі, яку він оскаржив, заявивши, що йому не було дозволено доступ до обмежених ігор. Команда розгляду скарг спробувала врегулювати ситуацію, звернувшись до казино з проханням пояснити умови бонусів і переглянути своє рішення. Однак казино наполягало на своїй початковій позиції, заявивши, що гравець порушив умови бонусу, зігравши в кено перед тим, як подати запит на зняття коштів. Незважаючи на подальші спроби групи розгляду скарг вирішити проблему, казино перестало відповідати, в результаті чого скаргу було позначено як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Використав бездепозитний бонус у розмірі 120 доларів. Виграв джекпот у розмірі 2500 доларів США та кілька інших великих кошиків на загальну суму понад 3000 доларів США. Проходження, щоб отримати це, становило 10 100 доларів. Завершив суму проходження, як просили, і все ще показував, що залишилося $1487. Вони використали технічні нюанси дрібним шрифтом, щоб скоротити до 100 доларів суми, яку можна вивести, після того, як я пройшов через процес виведення, мені було відхилено виведення, оскільки вони сказали, що я поставив частину бонусних грошей у грі з обмеженим доступом. Поки я грав на бонусні гроші, будь-яка гра з обмеженнями, про яку я не знав, не дозволяла мені ввійти в гру, підтверджуючи, що вона була обмежена. Гра в Кено, на яку, за їх словами, я робив ставку, не обмежувала доступ. Цей сайт пропонує бонусні гроші, але ніколи не дозволить вам використати їх або зняти з них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний halljeff739,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Kats Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію суму 1487 доларів, яку залишилося поставити, ви зіграли на цю суму в грі, яка не враховується до вимог щодо ставок?
  • Чи правильно я розумію, що зрештою вам було дозволено завершити ставку на бонус у дозволеній грі?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе, дякую, що знайшов час, щоб розглянути це. Я не впевнений, що повністю розумію перше запитання, але після виконання їхніх екстравагантних вимог щодо проходження гри я все ще мав 1487 доларів. Оскільки я виконав вимоги до проходження, я пішов подивитися суму, яку можна зняти, і її було зменшено до 100 доларів. Я запитав, чому це сталося, і вони сказали, що це максимальна сума, що підлягає виплаті з бонусних грошей, які, очевидно, були надруковані дрібним шрифтом. Для зняття будь-якої суми стягується 30 доларів через біткойн і 50 чеком. З мінімальною кількістю 100 я зіграв ще кілька слотів, після чого моя загальна сума склала 133 долари та зміни. Потім я знову спробував зняти кошти та налаштував його на зняття через біткойн після стягнення плати в 30 доларів, я отримав би 103 долари. Потім я отримав електронний лист про те, що моє зняття було відхилено через ставку на бонусні гроші в обмеженій грі. Будь-які інші обмежені ігри, в які я намагався грати, не знаючи, що вони обмежені, вони не дозволяли мені грати.. і цю гру Кено вони стверджують, що я грав, я, ймовірно, поставив лише 30 центів, але я припускаю, можливо, 50 центів. Але знову не мав уявлення, що це обмежена гра.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, halljeff739, за надання необхідної інформації та пояснення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт halljeff739,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Kats !

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації коштів та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми хотіли б повідомити вам, що згідно з умовами бонусів, доступними на веб-сайті казино, виграш вважатиметься безготівковим під час гри з обмеженим бонусом за реєстрацію. Оскільки гравець грав у обмежену гру на бонус за реєстрацію, банківська команда відхилила зняття коштів.


З повагою,

Кацасіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Kats!


Чи могли б ви прокоментувати той факт, що гравцеві навіть було дозволено грати в гру, якщо всі інші обмежені ігри були заблоковані на рівні програмного забезпечення?


Крім того, у ваших бонусних умовах не згадується, що кено є грою з обмеженнями. Єдині згадані обмежені ігри – рулетка, крэпс, пай-гоу покер і баккара.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми просимо вас ознайомитися з умовами бонусів на веб-сайті казино, у розділі «Бездепозитні бонуси та безкоштовні фішки» під номером 4 зазначено «Усі вітальні бонуси (іноді їх називають «вітальними безкоштовними фішками», «вітальними бездепозитними бонусами» або «вітальними бонусами») максимальна сума виведення становить 100 доларів США, незалежно від вартості фішки. Вимоги до проходження вітальних бонусів становлять 50 разів, і до проходження зараховуються ЛИШЕ ігрові автомати. Усі інші типи ігор НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ».


Оскільки умови бонусу були порушені, команда банку відхилила виведення.


З повагою,

Казино Kats

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Kats!


Ваші положення та умови бонусів здаються оманливими. Одним реченням ви згадуєте наступне:


Ставки, зроблені в рулетку, крэпс, пай-гоу покер і баккара, НЕ зараховуються для виконання вимог щодо ставок.

Ви не можете робити ставки на бездепозитні бонуси в цих виключених іграх.


В іншому реченні є таке:


Усі вітальні бонуси (іноді їх називають «вітальними безкоштовними фішками», «вітальними бездепозитними бонусами» або «вітальними бонусами») мають максимальну суму вилучення 100 доларів США, незалежно від вартості фішки. Вимоги до проходження вітальних бонусів є 50x, і ЛИШЕ слот-ігри зараховуються до проходження. Усі інші типи ігор НЕ кваліфікуються.


У виключених іграх Кено не згадується. Навіть якщо ставки не зараховуються під час гри в кено, гравця не слід карати за це, оскільки кено не входить до списку виключених ігор.

Інша проблема полягає в тому, що гравець стверджує, що він не міг грати в обмежені ігри під час гри з бонусом – йому було заблоковано гру на програмному рівні. Чому його не заблокували під час гри в Кено? Гравець навіть не робив великих ставок під час гри в Кено, наскільки мені відомо.


Я був би дуже вдячний, якщо б ви розглянули можливість зробити виняток у цьому випадку, оскільки правила здаються оманливими, а їх впровадження неповним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Зрозумійте, що ми не можемо суперечити умовам казино.

Відповідно до умов, до проходження зараховуються лише ігрові автомати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Kats!


Чи блокуються ігри, які заборонені під час гри з активним бонусом? Це означає, що гравці не повинні мати можливість грати в ці ігри, оскільки блокування відбувається на програмному рівні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Я хотів би повідомити вам, що поки гравець не завершить проходження, він/їй бачить лише ігрові автомати.

Після завершення проходження гравець може подати запит на зняття коштів, а потім грати в будь-яку гру, яку він/вона хоче.

Оскільки гравець почав робити ставки на Keno перед тим, як подати запит на зняття, виграш вважався безготівковим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Отже, чи правильно я розумію, що гравець повністю виконав вимогу щодо бонусних ставок? І після того, як він це зробив, він грав у Кено з виграшем замість того, щоб вилучити виграш із бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Так, гравець почав робити ставки на Кено після проходження гри. Однак, оскільки він почав грати в Кено до того, як подав запит на зняття коштів, виграш більше не отримується лише грою в ігрові автомати. Ось чому виграші були недійсними, оскільки лише виграші, отримані в слот-іграх, можуть бути перераховані на вітальний бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Kats!


Чи могли б ви надіслати мені історію ігор гравця, коли сталася ця ситуація? Будь ласка, надішліть всю відповідну інформацію та знімки екрана на адресу michal.v@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Здається, казино перестало реагувати на цей випадок. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого