Виграш гравця було анульовано через гру з обмеженої країни.
Я отримав такий електронний лист, коли подав заявку на зняття біткойнів із бездепозитного бонусу.
Нам прикро, але ваш запит на платіж у розмірі 100,00 доларів США BTC вручну для облікового запису з ідентифікатором jiro333 відхилено.
# 362245: Відмовлено. Усі виграші від вітальних бонусів і безкоштовних фішок можуть перевести в готівку лише жителі північноамериканського континенту. Ви вказані на цьому сайті?
Це була справжня трата часу.
Привіт jiro777gucci,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kats Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви зареєструвалися зі своїми особистими даними чи щось змінили? Як довго ви граєте в казино і скільки загалом внесли?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я зареєстрував казино та виконав вимоги щодо ставок приблизно за 8 годин. Особиста інформація - це також зареєстрований номер мобільного телефону, адреса, ім'я, адреса електронної пошти. Після очищення вимог щодо ставок сума була повернута до 100 доларів, а після збільшення комісії за зняття коштів на 30 доларів за допомогою рулетки я подав заявку на зняття. Чи можна скасувати рішення сторони казино? Я справді в біді.
Привіт, jiro777gucci,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт jiro777gucci і дякую за надану інформацію. Ми вважаємо, що якщо ви мали змогу вимагати бонус і казино навіть не згадує жодних обмежень щодо країни для цього бонусу (ані в умовах чи умовах бонусу), має бути будь-яка причина не виплачувати ваш виграш.
Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт jiro777gucci.
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я згоден з Ніком, що ситуація абсурдна, і казино повинно вам заплатити.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, будь ласка, поясніть, як jiro777gucci повинен знати, що акція не для гравців з його країни.
Ви не можете відповісти по телефону, а не тільки електронною поштою? Я взагалі не отримав жодної відповіді. Я хотів би мати вашу підтримку!
Привіт, jiro777gucci,
Я розумію ваше розчарування. Проблема в тому, що Kats Casino не відповідає. Казино не відповідає на всі випадки, які ми маємо щодо цього казино, і оскільки вони не мають ліцензії, ви (або ми) не можемо зв’язатися з жодною вищою установою. Тож навіть якщо я вам зателефоную, я не зможу надати вам жодної нової інформації.
Як ми вже писали, ситуація, яка виникла, є абсурдною, і вам потрібно заплатити. На жаль, ми не можемо змусити казино заплатити вам. Все, що ми можемо зробити, це закрити скаргу без розгляду, що негативно вплине на рейтинг казино, і опублікувати вашу скаргу, щоб інші гравці отримали попередження.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам більше.
Рекомендую грати тільки в казино з хорошим рейтингом і вище.
Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я закрити скаргу як нерозглянуту.