Гравець зі Сполучених Штатів намагалася вивести свої виграші з KatsCasino більше місяця після завершення необхідного процесу KYC і отримання електронного листа про підтвердження. Незважаючи на те, що вона виконувала необхідні кроки та зверталася кілька разів, її запити на зняття коштів продовжують ігноруватися, і вона отримує недостатню відповідь від служби підтримки клієнтів.
привіт У мене проблема з отриманням виплат від KatsCasino. Я грав із бездепозитним бонусом. Я пройшов необхідне проходження. Я пройшов KYC і отримав електронний лист із підтвердженням від B вказавши підтвердити інформацію про депозит в електронному листі на адресу і я отримував би 70 доларів протягом 7-10 днів. Максимум 100 доларів, який мені дозволили мінус 30 доларів. Я надіслав електронний лист і не отримав відповіді. Це було в липні. Через пару місяців я зв’язався з ними, і мені сказали скасувати зняття коштів і надіслати запит знову. Я зробив, і цикл повторювався знову і знову. Останнє затвердження було 5 листопада. Я включив цей електронний лист і надіслав електронний лист із підтвердженням на адресу @бізнес.
Тепер, коли я надсилаю електронні листи, у відповідь отримую порожній електронний лист із номером телефону 888. Коли я дзвоню на номер 888, він каже, що у них забагато дзвінків і потрібно надіслати електронний лист, а якщо я йду в чат, з’являється повідомлення Ласкаво просимо до веселого клубу! І коли я надсилаю повідомлення, там написано "додайте кредити, щоб продовжити"
Ви можете допомогти?
Шановна chrisandphae,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви робили депозити в казино?
Чи пробували ви спілкуватися з казино через чат?
Не могли б ви підтвердити, чи надсилали ви будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Ви використали лише один бездепозитний бонус у своєму обліковому записі чи активували додаткові бонуси пізніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ви робили депозити в казино? Ні, я не вносив депозит.
Чи пробували ви спілкуватися з казино через чат? Так, але коли я намагаюся, відповідь завжди є стандартним вирізанням і вставленням із поясненням того, як працює «бездепозитний бонус», і коли я пояснюю, що я дотримувався цих правил, вони відключаються, і я ніколи не отримую іншої допомоги.
Не могли б ви підтвердити, чи надсилали ви будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки? Так, я надіслав посвідчення особи, підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги) і отримав підтвердження своєї перевірки KYC.
Ви використали лише один бездепозитний бонус у своєму обліковому записі чи активували додаткові бонуси пізніше? Я використав перший бонус як новий клієнт і не використовував жодних інших акцій чи бонусів.
У мене є електронний лист від них, у якому сказано, що все отримано і моє відкликання схвалено. Перше схвалення було в серпні, потім мені двічі сказали скасувати та почати знову. У листопаді я втретє отримав електронний лист про те, що моє відкликання схвалено, і мені просто потрібно надіслати підтвердження своєї інформації на gaming.biz і вони надішлють мені гроші протягом 10 днів.
Номер служби підтримки клієнтів говорить, що вони більше не можуть робити для мене без депозиту, і я не хочу робити депозит, якщо вони не виплатять, тому мені сказали, що я повинен спілкуватися лише електронною поштою. Електронна пошта не відповідає.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
