ГоловнаСкаргиKats Casino - Відкликання гравця затримується та не обробляється.
Kats Casino - Відкликання гравця затримується та не обробляється.
Автоматичний переклад.
Сума:
100 $
Kats Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from the United States had been trying to withdraw her winnings from KatsCasino for over a month after completing the necessary KYC process and receiving an approval email. Despite following the required steps and reaching out multiple times, her withdrawal requests had continued to be ignored, and she had received insufficient responses from customer support. The Complaints Team had intervened by contacting the casino to inquire about the withdrawal issue. Ultimately, the payout request was completed, and the player confirmed receipt of her winnings. The complaint was marked as resolved.
Гравець зі Сполучених Штатів намагалася вивести свої виграші з KatsCasino більше місяця після завершення необхідного процесу KYC та отримання електронного листа про підтвердження. Незважаючи на те, що вона виконувала необхідні кроки та зверталася кілька разів, її запити на зняття коштів продовжували ігноруватися, і вона отримувала недостатню відповідь від служби підтримки клієнтів. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб дізнатися про проблему зняття коштів. Зрештою, запит на виплату було виконано, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Скаргу позначено як розглянуту.
привіт У мене проблема з отриманням виплат від KatsCasino. Я грав із бездепозитним бонусом. Я пройшов необхідне проходження. Я пройшов KYC і отримав електронний лист із підтвердженням від B вказавши підтвердити інформацію про депозит в електронному листі на адресу і я отримував би 70 доларів протягом 7-10 днів. Максимум 100 доларів, який мені дозволили мінус 30 доларів. Я надіслав електронний лист і не отримав відповіді. Це було в липні. Через пару місяців я зв’язався з ними, і мені сказали скасувати зняття коштів і надіслати запит знову. Я зробив, і цикл повторювався знову і знову. Останнє затвердження було 5 листопада. Я включив цей електронний лист і надіслав електронний лист із підтвердженням на адресу @бізнес.
Тепер, коли я надсилаю електронні листи, у відповідь отримую порожній електронний лист із номером телефону 888. Коли я дзвоню на номер 888, він каже, що у них забагато дзвінків і потрібно надіслати електронний лист, а якщо я йду в чат, з’являється повідомлення Ласкаво просимо до веселого клубу! І коли я надсилаю повідомлення, там написано "додайте кредити, щоб продовжити"
Ви можете допомогти?
Hi. I am having an issue receiving my payout from KatsCasino. I played with the no deposit bonus. I played thru the required playthrough. I completed KYC, and received an approval email from Banking@katsassist.com stating to confirm deposit information in an email to officemanager@totalgaming.biz and I would receive $70 within 7-10 days. The $100 max I was allowed minus a $30 fee. I sent the email and never heard back.That was in July. After a couple of months I contacted them and was told to cancel the withdrawal and request agaiin. I did and the cycle repeated again and again. The latest approval was November 5th. I've included that email and I did send the confirmation email to officemanager@toalgaming@biz.
Now when I email, I just get a blank email in response with the 888 phone number. When I call the 888 number it says they have too many calls and to send an email, and if I go to chat, it says welcome to fun club! And when I send a message it says "add credits to continue"
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви робили депозити в казино?
Чи пробували ви спілкуватися з казино через чат?
Не могли б ви підтвердити, чи надсилали ви будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Ви використали лише один бездепозитний бонус у своєму обліковому записі чи активували додаткові бонуси пізніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear chrisandphae,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any deposits to the casino?
Have you tried communicating with the casino via live chat?
Could you please confirm if you sent any identity documents to the casino for verification?
Have you used only one no-deposit bonus in your account, or did you activate any additional bonuses later on?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear chrisandphae,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ви робили депозити в казино? Ні, я не вносив депозит.
Чи пробували ви спілкуватися з казино через чат? Так, але коли я намагаюся, відповідь завжди є стандартним вирізанням і вставленням із поясненням того, як працює «бездепозитний бонус», і коли я пояснюю, що я дотримувався цих правил, вони відключаються, і я ніколи не отримую іншої допомоги.
Не могли б ви підтвердити, чи надсилали ви будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки? Так, я надіслав посвідчення особи, підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги) і отримав підтвердження своєї перевірки KYC.
Ви використали лише один бездепозитний бонус у своєму обліковому записі чи активували додаткові бонуси пізніше? Я використав перший бонус як новий клієнт і не використовував жодних інших акцій чи бонусів.
У мене є електронний лист від них, у якому сказано, що все отримано і моє відкликання схвалено. Перше схвалення було в серпні, потім мені двічі сказали скасувати та почати знову. У листопаді я втретє отримав електронний лист про те, що моє відкликання схвалено, і мені просто потрібно надіслати підтвердження своєї інформації на gaming.biz і вони надішлють мені гроші протягом 10 днів.
Номер служби підтримки клієнтів говорить, що вони більше не можуть робити для мене без депозиту, і я не хочу робити депозит, якщо вони не виплатять, тому мені сказали, що я повинен спілкуватися лише електронною поштою. Електронна пошта не відповідає.
Have you made any deposits to the casino? No I have not made a deposit.
Have you tried communicating with the casino via live chat? Yes, but when I try the response is always a standard cut and paste explaining how the "no deposit bonus" works and when I explain that I have followed those rules, they disconnect and I never get any other help.
Could you please confirm if you sent any identity documents to the casino for verification? Yes, I sent ID, proof of address (utility bill) and received confirmation of my KYC verification.
Have you used only one no-deposit bonus in your account, or did you activate any additional bonuses later on? I used the first bonus as a new customer and have not used any other promotions or bonuses.
I have an email from them saying everything was received and my withdrawal was approved The first approval was in August, then I have been told twice to cancel and start again. In November, for the third time, I received an email stating my withdrawal was approved and I just needed to send verification of my information to officemanager@total gaming.bizand they would send my withdrawal within 10 days.
The customer service number says they can't do anymore for me without a deposit, and I do not want to deposit if they don't payout so I am told I must communicate by email only. Email does not reply.
Дуже дякую, chrisandphae, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, chrisandphae, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо chrisandphae за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Kats Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Hello there,
Thank you chrisandphae for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Kats Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Dear chrisandphae,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
