ГоловнаСкаргиKats Casino - Відкликання гравця затримується.

Kats Casino - Відкликання гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 70 $

Kats Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.06.2024 | Справу закрито : 30.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття 100 доларів за три тижні до цього після виграшу цієї суми з бонусу. Незважаючи на те, що він надав необхідні деталі та йому сказали, що він буде перерахований протягом 7-10 робочих днів, він не отримав кошти і нічого не отримав від казино після повторних перевірок. Казино заявило, що має проблеми зі зв’язком із гравцем, і пообіцяло, що виведення буде завершено протягом 5-7 робочих днів. Гравець висловив розчарування через неодноразові затримки та відсутність оновлень. Скарга була зрештою відхилена нами через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я виграв 100 на бонус, наданий мені власником мого казино за допомогою особистого телефонного дзвінка. Я грав згідно з правилами та подав запит на зняття 100. Мені повідомили електронною поштою 28.05.24, що це було схвалено мінус комісія в розмірі 30 доларів США за криптовалютний депозит. Мені сказали, що його буде внесено через 7–10 робочих днів із дати електронного листа. Вони запитали адресу мого криптогаманця, моє ім’я користувача, казино, у якому я грав, а також мій номер телефону та адресу електронної пошти, які я їм надав. Коли я не отримав свій депозит протягом 10 робочих днів, я почав зв’язуватися з ними, мені сказали надіслати інформацію ще раз, я надіслав запитувану інформацію ще раз і з того часу нікого не чув із казино чи банківського відділу. Це сталося востаннє, коли я грав із прямим грошовим депозитом, і мені знадобилося майже 3 місяці, щоб отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний ryandurkey,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє надсилали свої документи, що засвідчують особу, у казино? Чи отримали ви відповідь на свій електронний лист із запитаними документами?

Чи затвердили якісь документи?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мої документи «Знай свого клієнта» було схвалено ще в січні, і я здійснив одне зняття ще в лютому, хоча це зайняло понад 6 тижнів. Не було запитувано жодних документів, окрім мого імені гравця, електронної адреси, номера телефону та адреси біткойн-гаманця, надісланих 28 травня та знову 10 червня за вказівкою служби підтримки в чаті програми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ryandurkey, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт ryandurkey,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Kats Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, гравець,


Ваш організатор спробував зв’язатися з вами, але не зміг, потім він скинув текстове повідомлення, щоб ви з’єдналися з ним. Будь ласка, зв’яжіться з нами в чаті або зателефонуйте, щоб ми могли вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ryandurkey,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я зв’язався зі своїм господарем Пітером 23/6 і поговорив з ним. Він сказав мені, що збирається поговорити з банківським відділом і зв’яжеться зі мною протягом 24 годин і вкаже дату, коли вони переведуть мої кошти. Зараз 26, а Пітер досі не відповів на мій дзвінок, незважаючи на те, що я знову дзвонив і просив поговорити з ним 24 і 25 числа

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт


Згідно з оновленням, надісланим вашим господарем, він намагався зв’язатися з вами, але не зміг з’єднатися. За його словами, ваш телефон не дзвонив, і він також не отримав можливості залишити голосове повідомлення. Я б просив вас зв’язатися з нами через живий чат або зателефонувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я пробував живий чат і телефонний дзвінок майже 20 випадків, і мені постійно кажуть почекати ще трохи. Пітер спілкувався зі мною в чаті та живому дзвінку, але не зміг відповісти, надіславши повідомлення чи оновлення, яке він обіцяв надати через 24 години.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за очікування.

Відповідно до оновленої інформації від банківської команди. Очікується, що виведення буде завершено протягом 5-7 робочих днів.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це те саме, що мені говорили більше 4 тижнів. Я не впевнений, що Кац щось зробить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ryandurkey!

Оскільки Dominika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Dominika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Dominika зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ryandurkey , чи отримали ви платіж?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний ryandurkey,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого