Гравець зі Сполучених Штатів попросив вивести 100 доларів три тижні тому після того, як виграв суму з бонусу. Незважаючи на те, що він надав необхідні деталі та йому сказали, що депозит буде зараховано протягом 7–10 робочих днів, він не отримав кошти та нічого не отримав від казино після повторних перевірок.
Я виграв 100 на бонус, наданий мені власником мого казино за допомогою особистого телефонного дзвінка. Я грав згідно з правилами та подав запит на зняття 100. Мені повідомили електронною поштою 28.05.24, що це було схвалено мінус комісія в розмірі 30 доларів США за криптовалютний депозит. Мені сказали, що його буде внесено через 7–10 робочих днів із дати електронного листа. Вони запитали адресу мого криптогаманця, моє ім’я користувача, казино, у якому я грав, а також мій номер телефону та адресу електронної пошти, які я їм надав. Коли я не отримав свій депозит протягом 10 робочих днів, я почав зв’язуватися з ними, мені сказали надіслати інформацію ще раз, я надіслав запитувану інформацію ще раз і з того часу нікого не чув із казино чи банківського відділу. Це сталося востаннє, коли я грав із прямим грошовим депозитом, і мені знадобилося майже 3 місяці, щоб отримати свої гроші.
Шановний ryandurkey,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, коли ви востаннє надсилали свої документи, що засвідчують особу, у казино? Чи отримали ви відповідь на свій електронний лист із запитаними документами?
Чи затвердили якісь документи?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Мої документи «Знай свого клієнта» було схвалено ще в січні, і я здійснив одне зняття ще в лютому, хоча це зайняло понад 6 тижнів. Не було запитувано жодних документів, окрім мого імені гравця, електронної адреси, номера телефону та адреси біткойн-гаманця, надісланих 28 травня та знову 10 червня за вказівкою служби підтримки в чаті програми.
Дуже дякую, ryandurkey, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт ryandurkey,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Kats Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Привіт, гравець,
Ваш організатор спробував зв’язатися з вами, але не зміг, потім він скинув текстове повідомлення, щоб ви з’єдналися з ним. Будь ласка, зв’яжіться з нами в чаті або зателефонуйте, щоб ми могли вам допомогти.
Я зв’язався зі своїм господарем Пітером 23/6 і поговорив з ним. Він сказав мені, що збирається поговорити з банківським відділом і зв’яжеться зі мною протягом 24 годин і вкаже дату, коли вони переведуть мої кошти. Зараз 26, а Пітер досі не відповів на мій дзвінок, незважаючи на те, що я знову дзвонив і просив поговорити з ним 24 і 25 числа
Привіт
Згідно з оновленням, надісланим вашим господарем, він намагався зв’язатися з вами, але не зміг з’єднатися. За його словами, ваш телефон не дзвонив, і він також не отримав можливості залишити голосове повідомлення. Я б просив вас зв’язатися з нами через живий чат або зателефонувати.
Я пробував живий чат і телефонний дзвінок майже 20 випадків, і мені постійно кажуть почекати ще трохи. Пітер спілкувався зі мною в чаті та живому дзвінку, але не зміг відповісти, надіславши повідомлення чи оновлення, яке він обіцяв надати через 24 години.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
