Гравець з Алабами подав запит на зняття коштів за три тижні до цього, 24 травня 2024 року, але не отримав жодних оновлень і з ним не зв’язалися. Спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів призвели до відповідей, які вказували на те, що хост був недоступний. Казино підтвердило, що виведення було завершено, і надіслало гравцеві хеш платежу. Однак гравець не відповів на підтвердження отримання. Скарга була відхилена через відсутність відповіді від гравця.
Я підняв запит на зняття 24.05.2024, мене не оновлювали та не зв’язували щоразу, коли я дзвоню або вступаю в чат, служба підтримки каже, що хост недоступний. У мене є всі знімки екрана
Привіт xyqfwndt7g,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Kats Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Обліковий запис підтверджено, і так, я накопичив свої виграші на своєму рахунку в казино. Я грав на бонус не більше 300, наданий моїм хостом для викупу мого депозиту за допомогою біткойнів
Тепер мій господар уникає моїх дзвінків і чатів, Віктор і Пітер у казино kats. Я навіть намагався подзвонити та поговорити вчора, але нічого не вийшло
Сьогодні я був у чаті, щоб оновити статус, і тепер Віктор каже, що в його системі стався збій
Дякуємо xyqfwndt7g за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт xyqfwndt7g,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Kats Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Привіт,
Наскільки я перевірив, виведення вже завершено, а хеш платежу також надано гравцеві.
З повагою,
Кац казино
Спасибі за інформацію.
Шановний xyqfwndt7g , не могли б ви підтвердити, що це правда, і що проблему вирішено?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
