Kats Casino - Відкликання гравця відкладено.

Незважаючи на неодноразові запити, казино ніколи не обробляє запит на виведення коштів. Я вніс $50 і отримав $225 бонусних коштів. Виконавши вимоги щодо ставок, 6 березня 2024 року я подав запит на зняття коштів у розмірі 420,32 доларів США та очікую, що затверджена сума зняття становитиме 195 доларів США.

10 березня мене попросили та надали фото моєї банківської картки.

18 березня казино стягнуло комісію в розмірі 30 доларів США за мій запит на зняття коштів, але не обробило зняття.

23 березня я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб отримати оновлення. Служба підтримки клієнтів попросила повторно надати платіжну інформацію та пообіцяла відмовитися від комісії за обробку депозиту в біткойнах. Я надав платіжну інформацію того ж дня, коли її запитали.

3 квітня я звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб отримати оновлення. Служба підтримки клієнтів знову підтвердила, що команда з виведення коштів працює над моїм запитом на зняття коштів, але не надає приблизний час завершення зняття коштів.

15 квітня я надіслав електронного листа до служби підтримки клієнтів із запитом на оновлення статусу. Казино підтверджує отримання запиту на підтримку та призначений запит на підтримку Відкрито #480816.

17 травня я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб отримати оновлення статусу. Казино повідомило, що виведення коштів обробляється та надає додатковий час.

Будь-яка допомога, яку ви можете надати, щоб спонукати казино обробити моє зняття коштів, буде вдячна.

З найкращими побажаннями,

Кріс

Шановний Supernova7370!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що казино вже обробило ваш запит на зняття? Коли це було оброблено відповідно до казино?
• Чи є запис про обробку зняття коштів у вашій історії транзакцій?
• Вам повідомили, що є причиною затримки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Томасе, на ваше прохання я надіслав вам додаткову інформацію про спілкування з казино. Я не можу отримати доступ до своєї транзакції зняття коштів у своєму обліковому записі казино, оскільки сайт обмежує записи останніми 30 днями. У моїй банківській виписці вказано суму 29,99 доларів США, сплачену казино 18 березня після того, як казино схвалило моє зняття коштів. Казино ніколи не заявляло, що вони передали мені платіж. Казино більше місяця описувало моє зняття як таке, що розглядається фінансовим відділом. Мені неодноразово казали, що мій платіж буде оброблено в майбутньому. Однак казино ніколи не надасть приблизний час, коли це станеться. З повагою Кріс

Дуже дякую, Supernova7370, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Supernova7370!

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Kats Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Kats, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Привіт,

Ми просимо вибачення за незручності.

Очікується, що виведення буде завершено протягом наступних 3-5 робочих днів.

З повагою,

Казино Kats

Дякуємо Kats Casino за вашу відповідь.

Шановний Supernova7370!

чи можете ви повідомити нам, коли ваші кошти надійдуть?

Привіт,

Відповідно до оновленої інформації від банківської команди, виведення завершено.

Я подав запит на зняття 420,32 доларів США. Учора історію транзакцій мого рахунку в казино було оновлено, і тепер вона відображає затверджену суму зняття 275 доларів США. В історії облікового запису також є ще одна транзакція, яка відхиляє платіж на суму 145,32 доларів США, що, на мою думку, відображає вирахування бонусних коштів із рекламної акції. Ці записи збігаються з моїм запитом на зняття. Проте я все ще можу мати невирішене занепокоєння щодо стягнення комісії за обробку другого зняття коштів.

Сьогодні мій біткойн-гаманець отримав біткойн-платіж на суму 240,26 доларів США. Я вважаю, що різниця між отриманою сумою та схваленим платежем у розмірі 275 доларів США спричинена комісією за обробку в розмірі 34,74 доларів США. Як зазначено в моїй детальній хронології, раніше з мене було стягнуто комісію в розмірі 30 доларів США за обробку мого запиту на зняття коштів, який так і не було оброблено. З мене не слід стягувати дві комісії за обробку за одне зняття коштів.

Нещодавні дії казино вирішують моє занепокоєння щодо затримки зняття коштів, але можуть створити нову проблему, пов’язану зі стягненням двох комісій за обробку зняття коштів за те саме зняття. Я не знаю, чи казино якимось чином компенсувало другу суму обробки, зменшивши відрахування бонусних зборів. Вам потрібен ступінь судово-бухгалтерської експертизи, щоб розшифрувати загадкові дії казино.

З повагою, Кріс

Шановний Supernova7370!

дякую за оновлення.

Шановне казино Kats!

Чи могли б ви перевірити, чи двічі стягувалася плата за обробку?

Катаріно, дякую, що попросили казино пояснити, чому мої комісії за обробку коштів у розмірі 29,99 доларів США, стягнені в березні, не були відшкодовані, оскільки жодного разу не було знято коштів. Я щойно надіслав вам електронною поштою підтверджуючі документи, пов’язані з березневим стягненням коштів і нещодавнім затримкою зняття коштів, яке, здається, відображає іншу комісію за обробку. Електронний лист надіслано на адресу katarina.d@casino.guru

З повагою, Кріс

Шановний Supernova7370!

Я отримав ваш електронний лист. Я все ще чекаю відповіді від казино.

Привіт,

Платіж у розмірі $275 - $30 (комісія за обробку) = $245 було здійснено до вибраного гравцем режиму виплат.

Катаріно, відповідь казино підтверджує моє занепокоєння тим, що з мене двічі стягували комісію за обробку в розмірі 30 доларів США за той самий запит на зняття коштів. Казино зазначає, що з нещодавно затвердженої суми платежу було вираховано 30 доларів США. Однак ті самі комісії за обробку в розмірі 30 доларів США вже були виставлені раніше на мій рахунок у біткойнах ще в березні, коли казино вперше схвалило той самий запит на зняття коштів. Тож з мене стягнули загальну суму 60 доларів США за обробку того самого зняття коштів, на обробку якого казино витратило два місяці. Казино має надати відшкодування в розмірі 30 доларів США за одну з дублікатів обробки. З повагою, Кріс

Шановний Supernova7370!

дякую за оновлення.

Шановне казино Kats!

Ви праві. Supernova7370 отримав свій виграш. Проте було ще одне стягнення з 18 березня на суму 29,99 доларів США. Чи можете ви перевірити, чи стягувалася плата за обробку двічі за той самий запит на зняття?

Привіт,

Як я перевірив, комісія за обробку зняття стягувалася лише один раз.

Катаріна,

Я щойно надіслав вам додаткову інформацію в окремому електронному листі.

Я кілька разів обговорював першу плату за обробку в розмірі 30 доларів із персоналом служби підтримки клієнтів казино, перш ніж моє зняття було остаточно оброблено. Мені неодноразово казали, що зняття буде зрештою оброблено, а також що буде схвалено відмову від будь-якої нової плати за обробку.

Було важко сказати, чи застосовувалася комісія за обробку одночасно з обробкою зняття коштів. Однак казино підтвердило, що відрахування в розмірі 30 доларів було вилучено із затвердженої суми платежу.

Ніколи не було питань щодо перших 30 доларів США.

З найкращими побажаннями,

Кріс

Катаріна, вибачте за додаткову інформацію. Я також хотів би відзначити той факт, що оскільки я новий гравець у цьому казино, у мене був лише один запит на зняття коштів для обробки цим казино. У мене немає нерозглянутих запитів на зняття або залишкового балансу на моєму рахунку казино для зняття. Якщо є лише одна завершена транзакція на зняття коштів і немає незавершених запитів на зняття коштів, які потрібно обробити, казино не може стягувати дві окремі комісії за обробку зняття по 30 доларів США. З повагою, Кріс

Шановний Supernova7370!

Сподіваюсь, с тобою все добре. Я хотів би повідомити вам, що я все ще спілкуюся з казино поза цією темою щодо додаткової комісії. Я повідомлю вам, щойно у мене будуть якісь новини.

Привіт,

Як я перевірив, гравець подав запит на зняття 275 доларів США та отримав виплату 245 доларів США після коригування комісії за обробку в розмірі 30 доларів США; якби комісію за обробку стягували двічі, гравець отримав би лише 215 доларів США.

Сподіваюся, це допоможе.

Шановне казино Kats!

Дякую за відповідь. Однак, як ми вже неодноразово зазначали, ми ставимо під сумнів звинувачення від 18 березня. Чи можете ви обґрунтувати це звинувачення?

Катаріно, комісія в розмірі 30 доларів коригується перед переказом коштів гравцеві, ми не вираховуємо її з боку гравця.

Немає записів про зарахування 29,99 доларів з нашого боку.

Шановне казино Kats!

дякую за вашу відповідь.

Шановний Supernova7370!

Чи можете ви надати скріншоти вашої історії транзакцій з моменту стягнення відповідної плати в обліковому записі гравця в казино, будь ласка?

Катаріно, сьогодні я зв’язався з Coinbase, і вони повідомили мені, що плата в розмірі 29,99 доларів США не була пов’язана зі зняттям грошей із казино Kats. Coinbase також відшкодувала цю плату. Цю невідому плату за обробку в розмірі 29,99 доларів США тепер вирішено.

Той факт, що ця плата Coinbase від 18 березня збігалася з платою за обробку Kats Casino у розмірі 30 доларів і була виставлена незабаром після того, як казино вперше схвалило мій висновок біткойнів, був просто збігом обставин. Я також хочу зазначити, що агенти підтримки казино сприяли плутанині щодо цієї комісії. Невдовзі після того, як я отримав плату 18 березня, я попросив агентів служби підтримки клієнтів пояснити це стягнення, оскільки зняття не було оброблено. Агенти служби підтримки клієнтів визнали комісію, але мені сказали не хвилюватися, оскільки казино не стягуватиме другу комісію. Тепер я думаю, що агенти служби підтримки не доклали жодних зусиль, щоб визначити, чи стягувалася плата за обробку в березні чи ні. Вони просто хотіли, щоб я почекав. Було б набагато корисніше, якби в березні вони сказали, що казино не стягувало комісію. Тоді я міг би негайно вирішити проблему з Coinbase у березні.

Вибачте, зв’язок із казино щодо цього виведення коштів був таким спотвореним. Ще раз дякую за вашу допомогу в роз’ясненні моєї транзакції. Зняття мого коштів у Kats Casino повністю вирішено.

З найкращими побажаннями,

Кріс

Дякуємо, Supernova7370, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти, і ще більше, що ми вирішили питання про доплату. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна