Kats Casino - Відкликання гравця відкладено.

Я подав запит на відкликання 29 грудня, через 2 дні я отримав електронний лист із проханням завершити KYC, що я й зробив, і чат підтвердив, що це завершено. Приблизно через 5 днів після того, як мене попросили підтвердити спосіб виплати та адресу BTC, але з тих пір я нічого не чув навіть після того, як надіслав близько 8 електронних листів до банківського відділу. Кожного разу, коли я користуюся чатом, щоб запитати оновлення, мені кажуть просто зачекати та бути терплячим. На сайті зазначено, що виплати BTC зазвичай виплачуються протягом 5 робочих днів, я розумію, що KYC іноді додає час, але те, що я виконав цей крок, і відсутність відповідей на електронні листи засмучує

Шановний Jmarkus44,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Kats Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що всі ваші документи, що посвідчують особу, підтверджено та перевірено, за винятком способу оплати?

Не могли б ви вказати, коли саме ви надіслали документи, необхідні для перевірки способу оплати та вашої BTC-адреси?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт, я отримав електронний лист із повідомленням, що мій KYC було схвалено 3 січня, і коли це було схвалено, мене попросили надіслати інформацію про виплату на іншу електронну адресу, вони сказали, що це компанія, яка обробляє їхні зняття коштів, востаннє я спілкувався зі службою підтримки, можливо, 4 дні тому, і вони сказали, що я отримаю оновлення протягом 24-48 годин і наберусь терпіння, про що мені завжди кажуть у їхньому чаті

Дуже дякую, Jmarkus44, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Jmarkus44,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Kats !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Привіт, не потрібно, я отримав платіж сьогодні вранці

Шановний Jmarkus44,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал, Casino.Guru