Гравець з Техасу зіткнувся з проблемами з Kats Casino через зміну адреси. Незважаючи на надання необхідних документів для ідентифікації та підтвердження адреси, казино відмовилося оновити його адресу або обробити його зняття, якщо баланс рахунку не буде обнулено. Ми попросили гравця надати більше деталей і доказів на підтримку своєї заяви, але він не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли досліджувати проблему далі, і нам довелося відхилити скаргу.
KatsCasino: нечесне казино
Я лояльний і чесний гравець, якому подобається грати в ігри онлайн-казино. Я зареєструвався на веб-сайті Kats Casino, який стверджує, що він ліцензований і чесний, і зробив депозит без жодних проблем. Однак усе змінилося, коли я виграв трохи грошей і подав запит на зняття.
Казино попросило мене надати різні документи для підтвердження моєї особи та адреси, що я зробив без будь-яких вагань. Однак вони продовжували вимагати додаткові документи або стверджували, що ті, які я надіслав, незрозумілі. Нарешті я зміг задовольнити всю необхідну документацію для завершення процесу KYC. Однак вони також сказали, що моя адреса в моїх документах не збігається з адресою в моєму обліковому записі. Вони відмовилися змінити адресу, хоча я показав їм законне підтвердження зміни адреси.
Мені сказали, що вони не оброблять моє зняття коштів або не змінять мою адресу, доки я не обнулю баланс свого рахунку, що мені здалося дуже підозрілим і несправедливим. Я намагався зв’язатися з ними кілька разів і просив їх пояснити, чому вони не дотримуються власних правил і політики, але вони або ігнорували мене, або давали мені нечіткі та суперечливі відповіді.
Я почувався обдуреним і розчарованим казино, оскільки вони порушили власні умови використання, які дозволяють гравцям оперативно оновлювати інформацію свого профілю в будь-який час, що передбачає не обнулення балансу користувача, а скоріше для завершення транзакції або вилучення. Проте нічого не вирішено, і моя суперечка з казино триває. Я не отримав компенсацію за мої виграші, і мою адресу в моєму профілі Kats Casino не було змінено на мою поточну адресу. Ось чому я вирішив подати скаргу до Casino Guru, авторитетного посередника онлайн-казино.
Я хочу поділитися своєю історією з іншими гравцями, щоб вони могли знати про нечесні та тіньові практики Kats Casino та уникати гри там. Я також хочу попередити інші казино, які ставляться до своїх гравців несправедливо, що їм це не зійде з рук і що вони понесуть наслідки за свої дії.
Шановний jackieepaz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови та знайшов це: https://katscasino.com/terms-conditions
Ми не несемо відповідальності, якщо інформація, розміщена на цьому сайті, є неточною, повною чи актуальною. Уся інформація, надана під час реєстрації на katscasino.com, має бути точною, повною та актуальною. У разі використання кредитної чи дебетової картки ім’я власника картки має збігатися з іменем на рахунку. Інформація про кредитну картку завжди зашифрована під час передачі через мережі.
Ви погоджуєтесь надавати поточну, повну та точну інформацію про обліковий запис для всіх операцій, здійснених на нашому веб-сайті, включаючи, але не обмежуючись: ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону, адресу (без поштових скриньок), місто, штат/провінцію , поштовий індекс, країна та DOB. Ви погоджуєтеся негайно оновлювати свій обліковий запис та іншу інформацію, включаючи адресу електронної пошти, номери кредитних карток і дати закінчення терміну дії, щоб ми могли завершити ваші транзакції та зв’язатися з вами за потреби.
Ми залишаємо за собою право змінювати вміст цього сайту в будь-який час і без попереднього повідомлення. Ви погоджуєтесь, що ви несете відповідальність за відстеження змін на нашому сайті. Будь-які зміни набудуть чинності з моменту публікації в Інтернеті, і гравець несе відповідальність за те, щоб знати про будь-які зміни. У випадку, якщо користувач/гравець не приймає внесені зміни, користувач/гравець може відмовитися від них, припинивши використання послуг.
Надсилання вами особистої інформації через веб-сайт регулюється нашою Політикою конфіденційності.
Зрозумійте, що ви завжди повинні вводити правильну та повну особисту інформацію під час створення облікового запису. Якщо ви помітили помилку, вам слід зв’язатися з казино, щоб внести зміни, перш ніж робити депозит і грати.
Дуже вдячні за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Вибачте, але ви стверджуєте, що казино замінило вашу стару адресу у вашому профілі казино замість вашої точної поточної адреси?
Будь ласка, зрозумійте, що це малоймовірно, і гравець несе відповідальність за введення своєї точної особистої інформації.
У вас є знімок екрана вашого профілю казино з точною поточною адресою, заповненою у вашому профілі казино?
Будь ласка, коли ви зареєстрували рахунок у казино?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
