Гравець з Нідерландів просить закрити обліковий запис, але стикається з наполегливими спробами з боку казино залучити його бонусами та рекламними акціями. Незважаючи на бажання закрити рахунок, вони продовжують дозволяти депозити, піддаючи ризику кошти гравця.
Я зв’язався з ними вчора, щоб закрити мій обліковий запис, і щоразу, коли вони пропонують бонус або кажуть, що ваша удача прийде те чи те. Я навіть сказав ні, я хочу закрити його, інакше я продовжу робити депозити і втрачу все. І, ЗВИЧАЙНО, вони дозволили мені це зробити.
Шановний GinoS,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Ви назвали будь-яку іншу причину закриття свого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені всі запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Працівник Kristina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
