Гравець з Австрії вніс близько 600 євро і успішно зняв свій виграш до 2300 євро. Після подання всіх необхідних документів, включаючи селфі, йому кілька разів скасували виплати, а його рахунок згодом заблокували, через що він не міг отримати доступ до своїх коштів понад 20 днів.
доброго дня!
Я зареєструвався в цьому казино, зробив перший депозит близько 600 євро з вітальним бонусом.
Мені пощастило, я відкрутив ставку на балансі, отримавши 360 євро, продовжив грати, і мені дуже пощастило, мені вдалося зіграти на балансі до 2300 євро, на той момент я вважав, що це найкраще казино в світі. Після цього я завантажив усі необхідні документи та спробував отримати виплату 11.03, усі мої документи були підтверджені, і я думав, що швидко отримаю свої гроші. Але потім почалося неприємне, казино почало скасовувати виплату без пояснення причин, через кілька днів після того, як все пояснили в чаті, мені пояснили, що потрібно завантажити додаткове селфі з написом і датою. Я виконав всі умови казино, завантажив необхідне фото 20.03, моє фото прийняли, я сподівався отримати кошти. І зробив два зняття по 1000 і 1295 євро, вони були прийняті в обробку.
Наступного дня, коли я зайшов на сайт, я ледь не втратив свідомість, мій акаунт був заблокований. Коли я звернувся в службу підтримки, я отримав відповідь, що це рішення адміністрації сайту, і питання про виведення моїх коштів розглядається.
Після цього кожен день я отримую одну і ту ж відповідь, що на мій запит немає новин. Я не можу отримати свої гроші більше 20 днів, це незаконно, ви моя остання надія отримати кошти!!
допоможіть будь ласка!
Шановний Kran4er!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Які конкретні причини вказало казино, коли вони заблокували ваш рахунок?
Чи можете ви підтвердити, чи отримували ви повідомлення від казино щодо статусу блокування вашого рахунку?
Чи отримували ви оновлення щодо своїх останніх запитів на зняття коштів після того, як ваш обліковий запис було заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Це все, що вони сказали мені в чаті після того, як я зв’язався з ними 21.03.2025:
«Дякуємо за ваше терпіння, Деміане. Через рішення вищого керівництва ваш обліковий запис закрито. Ми приносимо вибачення за незручності та повідомимо вас електронною поштою, коли ми зможемо знову відкрити його».
Я не отримував сповіщень про блокування.
Саме вони відповідальні за те, що до вилучення залишилося вже 10 днів:
«Дякуємо за ваше терпіння, Даміане. Ваш запит на відкликання все ще обробляється відповідальним відділом. Я розумію, що очікування оновлень може розчарувати, але будьте впевнені, що ми працюємо над цим. Щойно ваш запит буде вирішено, ми надішлемо вам сповіщення електронною поштою».
але нової інформації немає.
Сподіваюся на вашу допомогу та вирішення проблеми!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
