K9Win Casino VN - Гравець намагається зняти свій виграш.

Шановний Хоабіне,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино чи ви вже отримували платежі раніше? Нарешті, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього?

Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

"Казино неодноразово скасовує мій запит на вихід, коли я допитав їх про це, спочатку вони сказали мені, що мені потрібно почекати близько 3,5 годин, оскільки персонал, який відповідає за процес виведення, буде доступний лише об 11:00 (GMT +7 Через 3,5 години очікування я подав новий запит на виведення 20 мільйонів вундів (мені пощастило & amp; виграв 580 мільйонів в'єтнамських донгів, що становить близько 20000 доларів США). Знову ж таки, запит на виведення був скасований без будь-яких причин.

Коли я зв’язався з ними через онлайн-чат, вони сказали мені, що їм потрібно перевірити мої записи ставок, перш ніж вони зможуть передати мені платіж. Це щось мене спантеличило, чому їм потрібно перевіряти мою історію ставок, щоб вони могли мені заплатити? неважливо, я запитав їх, як довго вони очікують від мене чекати, вони просто закривають чат онлайн-підтримки без будь-яких додаткових пояснень. Вони навіть забороняють мені контактувати з ними через систему підтримки чату. вони вказали програму соціального чату третьої сторони на ім’я Zalo (додаток соціального чату В’єтнаму) як один із необов’язкових способів зв’язатися з ними поряд з онлайн-підтримкою. Мені вдалося зв’язатися з ними через Zalo, перш ніж визначити себе та мету зв’язку з ними, я зробив загальне запит через Zalo щодо термінів виведення.

Підтримка повідомила мене протягом 2 годин, але, як правило, протягом декількох хвилин після подання запиту на вихід. я сказав службі підтримки, що зробив запит на зняття коштів, але це не було зроблено через 6 годин, і мене попросили надати свій ідентифікатор користувача, що я і зробив. незабаром після цього служба підтримки закрила чат. Я намагався кілька разів, і вони продовжують закривати мій чат і нарешті забороняють мені з ними контактувати ".

Я просто підтверджую лише цей раз. Я повинен надіслати їм фотографію свого посвідчення особи зі мною. Мій банківський переказ - це банк, мій номер телефону. Все, що я вже їм надсилаю

до цього я зняв із невеликої суми близько 700 доларів

Гроші, якими я завоював гроші, - це гроші, які я надсилаю їм на свій рахунок. Без активного бонусу

Я сказав їм, що я грав всю ніч без сну до обіду, я не міг точно запам'ятати деталі своїх останніх 3 ставок. Я запитав їх, чи є інші питання, крім цього, але вони наполягали, що я повинен відповісти на це питання правильно, щоб довести, що я - той, хто грає в азартні ігри, використовуючи рахунок, а не хтось інший. Вони наполягали на тому, що хтось інший веде мої рахунки. Я допитав їх, якщо інша людина грає у моєму рахунку, я міг просто запитати у "людини" і сказати їм. Я також попросив у них доказ, що підтверджує їх висловлювання, а також допитав їх, де вони заявили, що для будь-якого зняття потрібно вимагати запам'ятовування останніх 3 ставок. Вони деякий час мовчали над дзвінком, поки хтось не сказав

ще раз "ви не можете запам'ятати останні 3 ставки, тому ми скасовуємо ваше підтвердження". Вони відмовились прийняти будь-які пояснення та не надали жодних підтверджуючих доказів свого звинувачення.

Щиро дякую, Хоабіне, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Хоабін.

Не могли б ви пояснити? Ви громадянин В'єтнаму і ніколи не мали жодного малайського громадянства? Чи знаєте ви щось більше про це звинувачення з казино з малайцем, який стверджує, що саме він грав?

я в'єтнамець. Але у мене є хлопець - Малайзія. Обліковий запис - це мій рахунок, і я людина, яка грає в цьому обліковому записі.

Просто тому, що того дня я не знаю, як їх знайти, щоб взяти гроші, які я виграю. Тож я сказав своєму хлопцеві і попросив мене допомогти мені поговорити зі службою обслуговування клієнтів Малайзії, щоб попросити їх допомогти. Моєму хлопцеві, можливо, він думає сказати малайська, тому малайська допоможе. Не подумають, що вони використовують це для того, щоб не платити мені грошей. Будь ласка, допоможи мені. Я щиро дякую тобі

І вони не можуть довести, що мій хлопець грає. Вони задають мені до 1 питання, яке я не пам'ятаю, тоді кажуть, що я не людина, яка грає в цьому акаунті. Поки у мене є більше половини дня, щоб задати своєму хлопцеві запитання. Просто тому, що вони не хочуть платити, а я роблю все, що можу, щоб отримати гроші

Я спілкувався з представниками казино через Skype. Вони заявили, що ви не змогли відповісти на всі питання.

Я запитав у них деякі подробиці, і зараз чекаю на їх реакцію. Я повідомлю вас, коли я отримаю нову інформацію.

Чи можете ви допомогти мені запитати їх, що вони писали, коли відмовляються, повинні все пам’ятати? Вони запитували мене до запитання, яке я не можу згадати після цілої ночі очікування відповіді.

Але вони просять мене надіслати посвідчення особи, банк, .. все це після того, як я попрошу свого хлопця допомогти мені спробувати зв’язатися з великим босом. Перш ніж мій хлопець розмовляв із Малайзією, зв’язавшись зі службою обслуговування клієнтів, казино заблокував мою IP-адресу телефону. Кожен може сказати, що просто хоче знайти причини не платити гроші лише за мене

Будь ласка, допоможіть мені взяти з них гроші, які я виграю, велике спасибі

І, будь ласка, повірте мені. Вони ЗАДАЮТЬ МНОГО ПИТАНЬ, І Я ПРОСТО НЕ ПАМ'ЯТАЮ ТОЛЬКИ 1 ПИТАННЯ - МОЄ ОСТАННІШЕ 3 ЗАЛОГИ ВТРАТИ ТА ПЕРЕМОГИТИ 1 НА 1.

Після розмови з гравцем та казино ми вирішили, що в цьому випадку нам потрібна допомога регулятора.

Ця справа відкривається надзвичайно довго, і ми вже не бачимо прогресу.

Коротка історія:

Казино звинувачує гравця, але без відповідних доказів. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися за допомогою до органу ліцензування. Ми намагалися зв’язатися з органом ліцензування, але безуспішно. Ми попросили казино підтвердити ліцензійний орган, але це закінчилось тупиково.

У цьому випадку наша позиція досить чітка:

Гравець завжди повинен мати можливість отримати допомогу від органу ліцензування. Тут схоже, що казино не бажає розголошувати будь-яку інформацію про орган ліцензування.

Тому нам не залишається іншого вибору, крім як класифікувати цю справу як невирішену за допомогою підкласу "невизначений випадок поганого регулятора".