Гравець з Індії не може отримати доступ до свого облікового запису після подання документів KYC у березні. Незважаючи на те, що вони неодноразово зверталися до служби підтримки, вони не отримували жодних дзвінків чи електронних листів для перевірки.
Привіт, я постійний гравець на цій платформі вже 1 рік, моє ім’я користувача - Pankaj407
,з моїм обліковим записом все було добре, поки він не попросив мене kyc ,я подав усі свої документи та потребував підтримки, я зробив це в березні місяці, тепер у червні мій обліковий запис ще не відкрито, я зв’язався зі службою підтримки в чаті в Telegram, що у додатку весь час ми знаходимо ту саму відповідь: «будь ласка, зачекайте, команда зателефонує вам для перевірки», але мені ніхто не дзвонив і не надсилав електронної пошти. Я дзвонив їм кілька разів, але вони завжди кажуть те саме. На моєму рахунку приблизно 166 000 рупій, будь ласка, допоможіть отримати мій виграш, допоможіть мені тут, мені потрібні гроші, будь ласка, допоможіть мені, гуру казино.
Шановний pankajsutradhar052!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Навіть сьогодні я також подзвонив їм, вони все ще сказали, що команда зв’яжеться з вами, і поклали дзвінок на обличчя
Дуже дякую, pankajsutradhar052, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика K9Win Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо pankajsutradhar052 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити K9Win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Дякую за підтримку, гуру казино, я бажаю, щоб це було вирішено найближчим часом.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з PAGCOR/Філіппінським управлінням ігор ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
