K9Win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт, я зіткнувся з певним питанням щодо виведення коштів у казино K9win.

Вони сказали мені, що моє поточне місцезнаходження ip-адреси знаходиться в іншому місці, і вони також помічають однакову ip-адресу в іншому обліковому записі.

Врешті-решт вони заблокували мій рахунок і повідомили подальше розслідування, необхідне для мого облікового запису. Їх обслуговування клієнтів було марним, вони взагалі не знали, що відбувається. Вони не можуть забезпечити хід розслідування.

1) я не використовував жодної VPN для входу та гри. (ip-адреса не визначається моєю стороною)

2) вони не надали жодних доказів того, хто використовує одну і ту ж ip-адресу в іншому обліковому записі.

3) вони заблокували мій рахунок більше ніж на 24 години

Хто-небудь може допомогти в цьому?

Шановний Джек,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN для зміни свого місцезнаходження? Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила.

Проблема використання VPN полягає в тому, що ви могли мимоволі підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим рахунком казино в тому самому азартному закладі, отже, здається, ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси.

Не могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле,

Дякуємо за оперативну відповідь.

1) Я на 100% підтверджую, що не використовував VPN для зміни мого місцезнаходження.

Я використовую мобільне підключення до Інтернету для домашнього робочого столу замість стаціонарного Інтернету. (Я не маю уявлення, чому моя ip-адреса не відображала мого точного поточного місцезнаходження (але все ще знаходиться в Малайзії, лише в іншому регіоні). Я пробував з іншим пристроєм, маючи таку ж проблему.; Я також намагався іншого постачальника послуг зв'язку, ip-адреса також не відображала мого точного поточного місцезнаходження. Я вважаю, що це не під моїм контролем.)

2) Я не викупив жодних рекламних пропозицій у цьому казино під час депозитів.

Будь ласка, допоможіть вирішити цю проблему якомога швидше.

Дуже дякую

Джек

Чи існує відповідне повідомлення, пов’язане із звинуваченням у використанні VPN? Якщо так, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Привіт Петронеле,

Ні .. Немає жодного зв’язку між звинуваченням у використанні VPN (Служба споживачів повідомляє лише усно за допомогою дзвінка, а не офіційне інформування на основі своїх висновків). Будь-які документи / докази, які я отримав, я перешлю на ваш електронний лист.

Відповідальна особа не надала жодного відгуку про свої висновки. Служба обслуговування клієнтів каже лише чекати їх технічної відповіді.

Чекав більше 48 годин. Я не отримав жодного відгуку чи статусу з їх боку.

Дякую

Джек

Так. ти правий. Вони повідомляють мене лише про те, що постачальник надасть інформацію.

Я намагався безпосередньо зателефонувати провайдеру. Постачальник сказав мені, що все ще чекаю відгуків від іншого відділу.

Вони ніби намагаються зіграти мене, не даючи жодних оновлень.

Не могли б ви повідомити, скільки днів тому залучив провайдера до проблеми? Якщо ваш обліковий запис перебуває під розслідуванням, нам потрібно дати трохи часу для його заповнення.

Постачальник, який бере участь у цих справах з 1-го дня (25/4/2021).

Я не отримував жодних оновлень з їх боку. Чи зможете ви допомогти зв’язатися з казино, надати деяке оновлення інформації та приблизні терміни розслідування?

Дякую

Джек

З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне розслідування відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.

Я цілком розумію ваше розчарування, Джеку. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до середи не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин. Заздалегідь дякую за терпіння.

Спасибі за вашу допомогу. Якщо ви все ще отримаєте будь-яку відповідь від K9win, чи можете ви втрутитися, щоб прямо попросити відповідальну особу K9win пояснити та оновити статус тут?

Якщо розвитку не буде до середи наступного тижня, ми втрутимось і зв’яжемося з казино через цю офіційну тему.

Привіт Петронеле,

Я просто надіслав вам електронний лист. Сподіваюся, що інформація може допомогти.

Дякую

Джек

Я також безпосередньо перевірив постачальника Allbet через їх офіційний веб-сайт, як показано нижче,

https://www.allbetgaming.com/en/index.html

Вони сказали мені, що розслідування не триває.

Добре, дякую за ваш електронний лист. Я зв’яжусь із вами наступної середи.

Привіт Петронеле,

Я отримав дзвінок та відгук від служби обслуговування клієнтів K9win. Вони сказали мені, що їх остаточне рішення було втрачено моїми 1350 RM. З 1-го дня вони піднімають проблему без надання всіх доказів.

Будь ласка, допоможіть..

Дякую

Вони ніби мене обдурюють. Як і те, що я сказав, я перехресно перевіряв групу allbet. Розслідування не проводиться.

Перш ніж продовжувати цю справу, не могли б ви підтвердити, що немає іншого відповідного зв'язку, яким ви могли б поділитися з нами, і вказати, скільки IP-адрес ви зазвичай використовуєте, граючи в казино? Наперед Вам дякую.

Підтверджено. Це все, що я можу вам надати.

Я також підтвердив, що під час гри VPN не використовується.

Тільки 1 IP-адреса, яку не визначає моя сторона. Ця IP-адреса визначається постачальником послуг мобільного / широкосмугового зв’язку.

Перепробуваний безліччю різних онлайн-казино, K9win - одне з казино, яке порушує цю проблему. Я граю за одного провайдера (наприклад, Allbet / Pragmatic casino) для різних казино на платформі, але як так, лише у K9win ця проблема?

До твого відома,

Після остаточного рішення, повідомленого їхньою службою обслуговування клієнтів (K9Win) - Відшкодування не буде здійснено.

Подальших оновлень я не отримував. Мій рахунок все ще залишається заблокованим без попередження.

Щиро дякую, Джеку, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Джеку.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Я хотів би запросити представника казино до справи.

Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому був закритий рахунок Джека.

Привіт Матей / K9win,

Крім того, завдяки процесу перевірки, я надав усі супровідні документи (наприклад, ідентифікаційні картки, банківські виписки та селфі-посвідчення особи) через Wechat.

Оскільки вони заблокували та закрили мій рахунок у K9win. Як вони обробляють такі документи? Як я збираюся переконатись, що всі ці документи не витікають та не видаляються? [K9win - будь ласка, підтвердьте]

Дякую

Джек

Ми хотіли б попросити казино K9Win відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Джеку, якщо казино не зможе відповісти у визначений термін, ми допоможемо зв’язатися з органом ліцензування казино.

Привіт Джеку.

На жаль, схоже, представник казино не хотів би відповісти тут.

Будь ласка, зв’яжіться з органом ліцензування казино:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

Оскільки це казино раніше не хотіло розголошувати жодну інформацію про свою ліцензію, а також оскільки ліцензія PAGCOR не має належного процесу вирішення скарг, ми закриваємо цю скаргу як невирішену.

Це негативно вплине на рейтинг казино.