Гравець з Бразилії попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Скарга гравця успішно вирішена.
Я зробив запити на виведення коштів від Pix та astropay, які теоретично повинні бути оброблені за кілька годин, але, хоча вони були схвалені, вони не були остаточно затверджені.
Я зв’язався зі службою підтримки, яка лише наказала мені запастися терпінням і почекати ... Вони навіть не повідомили мені причини затримки з виконанням операцій.
Шановний Евертоне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Не могли б Ви вказати, скільки днів тому просили про Ваш вихід? Чи успішно перевірявся ваш рахунок раніше?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий ранок,
З великим задоволенням підтверджую, що проблема вирішена, моє відкликання здійснено!
Я зв’язався з установою, відповідальною за обробку транзакцій, і відповідна сума була підтверджена та зарахована.
Дякуємо за відгуки від спінів СП.
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Евертоне, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру