Шановний RICE1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що розмаїттям і доступністю методів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття, і його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в способах оплати, які вони можуть запропонувати своїм клієнтам.
Щоб краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, я прошу надати додаткові відомості:
- Відколи ваше відкликання очікується на розгляд?
- Який ваш поточний активний баланс?
- Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-які альтернативні способи виведення своїх виграшів?
- Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений у минулому?
- Чи отримували ви від служби підтримки якісь конкретні причини затримки обробки вашого виведення?
Якщо у вас є будь-яка документація, яка може допомогти прояснити ситуацію, наприклад знімки екрана вашого запиту на зняття грошей, чати або електронні листи з казино, будь ласка, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи. Без вашого внеску та підтверджуючих доказів ми не зможемо ефективно просуватися вперед у вирішенні проблеми з казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear RICE1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will also be offered for withdrawals, and it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in the payment methods they can offer to their customers.
To better understand and assist with your case, I kindly ask for more details:
- Since when has your withdrawal been pending?
- What is your current active balance?
- Could you please advise whether you have been informed about any alternative methods of withdrawing your winnings?
- Has your account been successfully verified in the past?
- Have you received any specific reasons from customer support for the delay in processing your withdrawal?
If you have any documentation that could help clarify the situation, such as screenshots of your withdrawal request, chats, or emails with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without your input and supporting evidence, we won’t be able to move forward effectively in mediating the issue with the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.