Гравець з України відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я виграв 30 тис. грн наживо з депо 2,4 тис. Я думав, що нарешті дав хоч трохи блекджека. Я поклав гроші на виведення, розділив їх на 2 програми. Вранці прокидаюся, половину заплатили, а половину не затвердили під приводом перевірки.
Процес верифікації в JVspin (і я вважаю, що у всіх сестер, як 1xslots) неможливо пройти. Мене попросили:
1) фото на паспорт - добре, без проблем
2) доказ того, що картки мої, твердження - ок, без проблем
3) селфі на тлі листування з саппортом, у якого в руках був і паспорт - надіслав 5 фото, жодне з них не підійшло.
Прошу пройти відеоверифікацію, оскільки мій телефон не може сфокусувати монітор і обличчя одночасно, замість Моніки просто біле світло.
Кажуть БЕЗ ФОТО ПОДАЛЬША перевірка неможлива. Тобто мені потрібно купити новий телефон спеціально для проходження ПЕРЕВІРКИ в казино.
Я страшенно обпеклася, звісно, вони крали собі гроші.
Найголовніше, що я не брав жодних бонусів, просто грав наживо і ловив успішні серії в блекджеку. Навіть не в рулетку, а в БЛЕКДЖЕК, де виграти нереально важко. Я нікому не раджу грати в казино цієї платформи, тому що коли вони просять перевірку = мінус ваші гроші і час.
Шановний Ілья,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, або екраном позаду вас, що не є незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фотографії має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію за вас, переконайтеся, що він зробив її зблизька та включивши якомога менше фону (запам’ятайте, обрізання заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та достатньо близько, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Ілья,
Я розумію ваше розчарування. Однак єдиною моєю рекомендацією було б повноцінно співпрацювати з казино. У багатьох випадках я бачив прохання від різних гральних закладів надати селфі з веб-сайтом казино у фоновому режимі або гравцям мати особистий ідентифікатор.
Якби ви могли попросити когось із ваших друзів або членів сім’ї допомогти вам із цим завданням, це було б ідеально. Тим не менш, прохання від казино не є незвичайним.
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Шановний Ілья,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від казино:
"Здравствуйте
Ця скарга була розглянута раніше на іншому веб-порталі та вирішена. Гравець це підтвердив, і скаргу було закрито.
Спасибі заздалегідь"
Шановний Ілья ,
Чи не могли б ви підтвердити, що проблему вирішено? Наперед Вам дякую.