Гравець з Бразилії вніс 50,00 бразильських реалів, щоб отримати бонусну пропозицію, але не отримав бонус. Після запиту на зняття суми депозиту зняття було схвалено. Однак у правилах казино зазначено, що для виведення коштів необхідно використовувати той самий метод депозиту, а варіант для Pix недоступний. Ми закрили цю скаргу, оскільки гравець подав запит на деактивацію свого облікового запису казино.
Я отримав електронний лист із пропозицією 100% бонусу та кількох безкоштовних обертань із мінімальним депозитом 50,00 реалів. Я натиснув кнопку в електронному листі, увійшов у систему та вніс 50,00 бразильських реалів через Pix, але мені не дали бонусів. Я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів через чат, і мені сказали, що моя справа розглядається. Через годину, втомившись чекати, я заявив у чаті, що хочу зняти вкладену суму. Вони це схвалили. Однак, коли я спробував зняти кошти, це було неможливо, оскільки правила веб-сайту вимагають, щоб для виведення використовувався той самий метод депозиту (Pix). Проте для нього немає доступної опції Pix.
Шановний emersona1403,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розіграв внесену суму та скасував отримання електронних листів. Я не хочу нічого отримувати від цього казино. Дякую Гуру за увагу.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
