Гравець з Канади повідомив, що виграв чотири руки в живий блекджек на платформі Bombay Live, але не отримав ці виграші. Після подальшого спілкування гравець не зміг надати докази цих виграшів. Ми двічі подовжували час для відповіді, але питання залишалося тим самим. Казино дійшло висновку, що пропущених платежів немає. Без будь-яких доказів виграшних ставок ми не могли підтвердити заяву гравця. Згодом скаргу було відхилено.
Я грав у живий блекджек на одній із їхніх платформ Bombay Live. У чотирьох окремих випадках я виграв роздачу, але мені не зарахували перемогу за столом. Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, і мені сказали зачекати 24 години, доки завершиться роздача. Я досі не отримав свій виграш. Я звертаюся в службу підтримки в чаті та надсилаю повідомлення електронною поштою, але не отримую жодних оновлень і відповіді від служби підтримки.
Шановний jabergeron07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи бачите ви цю ставку в історії гри? Чи має це якийсь результат - виграш/програш?
Чи є у вас докази того, що ви справді виграли цю ставку і яким був точний результат?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я намагався подати нову скаргу, оскільки запитував свою історію ставок у служби підтримки JustCasino 5 разів протягом 10 днів без відповіді. Мені знадобилося 8 днів, щоб навіть отримати відповідь. Їхня відповідь була направлена до відповідного відділу та чекала. Це було 3 дні тому. В
Я не можу назвати конкретні дні та час, тому що вони не задовольнять мій запит щодо історії ставок. Однак у кожному випадку я не лише чітко переміг дилера в блекджеку Bombay Live, але й на екрані відображалася сума мого виграшу. Потім почалася наступна роздача, і мій баланс не змінився. Жодного разу воно не виправлялося. Кожного разу відразу звертався в службу підтримки. Мені сказали, що мені потрібно почекати 24 години, і я виправлюся. Ніхто з них не зробив, і так почалося це лайно. Кожен я звертаюся з проханням про оновлення, і кожен день мені кажуть, щоб вона не хвилювалася, навіть якщо оновлення немає. Причина затримки не вказана. Вони дякують мені за терпіння і кажуть Мелу чекати. Я зберіг свої чати, якщо ви хочете їх переглянути.
Дуже дякую за вашу відповідь, jabergeron07. Отже, ви не бачите свою історію ставок в обліковому записі казино та не маєте доказів того, що ці ставки дійсно були зроблені?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я намагався отримати свою історію ставок, але вони ще не відповіли. Я не знаю, що ще робити
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Казино дійшло висновку, що пропущених платежів не було, хоча це неправда. Я не знаю, що я можу зробити. Я розіграв цю руку і переміг дилера. Але в мене немає варіантів, якщо ви не можете зробити більше
Я перепрошую, але без будь-яких доказів того, що ці виграшні ставки справді були, ми мало що можемо зробити. Однак ви завжди можете зв’язатися з органом ліцензування або постачальником ігор, оскільки вони мають більш розширені інструменти та параметри, щоб допомогти гравцям у подібній ситуації.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
