Ірландський гравець вніс кошти на свій рахунок у казино, який згодом був заблокований. Казино запросило верифікацію, щоб повернути кошти, але гравець не зміг увійти через вимкнений обліковий запис. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткові відомості про поточний процес перевірки та останнє спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Я зробив депозит, і казино заблокувало мій обліковий запис. Тепер мені кажуть, що я повинен увійти, щоб підтвердити себе, щоб повернути свої гроші. Рахунок було закрито менш ніж через 20 секунд після депозиту. Я не можу увійти, щоб підтвердити, оскільки обліковий запис вимкнено
Привіт anig1081,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JustCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
