Шановний Міхале,
Ми вдячні за вашу увагу до цього питання та можливість надати роз’яснення щодо скарги від гравця.
Після ретельного розслідування ми виявили, що гравця було заблоковано через численні порушення наших умов:
- створення більше одного облікового запису, щоб отримати переваги від рекламних акцій Casbit Group NV;
- стратегія кількох облікових записів/стратегія проксі-облікового запису.
Згідно з нашими правилами, для кожної родини, IP-адреси та комп’ютерного пристрою дозволяється лише один обліковий запис. Якщо два або більше користувачів мають одну сім’ю, IP-адресу та комп’ютерний пристрій, власники відповідних Облікових записів повинні повідомити JustBit. Невиконання цього може призвести до блокування доступу до вашого облікового запису та «заморожування» або конфіскації всіх ваших коштів.
Крім того, після нашого додаткового уточнення гравець підтвердив, що він і його друг використовували ту саму IP-адресу. Це додатково підтверджує наші висновки про створення кількох облікових записів в одній сім’ї, що суперечить нашій політиці.
Крім того, наше розслідування виявило, що гравець заявив про використання сторонніх платежів і банківських рахунків, що також є прямим порушенням наших умов. Через ці серйозні порушення обліковий запис гравця, а також усі пов’язані облікові записи було остаточно закрито.
Сподіваємось, це прояснить ситуацію. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.
З найкращими побажаннями,
Ілон
Представник JustBit Casino
Dear Michal,
We appreciate your attention to this matter and the opportunity to provide clarification regarding the complaint from the player.
After a thorough investigation, we found that the player was blocked due to multiple violations of our terms and conditions:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy.
According to our rules, only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, JustBit must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
Furthermore, after our additional clarification, the player confirmed that he and his friend used the same IP address. This further corroborates our findings of multiple accounts being created from the same household, which is against our policies.
Additionally, our investigation revealed that the player stated his usage of third-party payments and bank accounts, which is also a direct violation of our terms and conditions. Due to these significant breaches, the player’s account, as well as any associated accounts, have been permanently closed.
We hope this clarifies the situation. If you need further information or assistance, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Elon
Representative of JustBit Casino
Автоматичний переклад.
