У гравця з Нідерландів виникли проблеми з депозитом у розмірі 1500 євро, який не був зарахований на його рахунок у казино після списання з його банківського рахунку. Після цього його обліковий запис було заблоковано, і, незважаючи на запити, він не отримує рішення, залишаючись без доступу до свого облікового запису.
Я кілька разів вносив 1500 євро в iDeal, і один платіж не було списано з мого рахунку, але також не було внесено на мій рахунок justbit. Це було 24 лютого, 25 лютого вони заблокували мій рахунок, а 27 лютого з мого банківського рахунку списали 1500 євро. Можливо, мій депозит 24-го не надійшов, але пізніше 27-го. Але як ви здогадалися, я не маю доступу до свого облікового запису, і вони тримають мене на лінії з повідомленням «ми зайняті цим». Я також попросив банк ABN відшкодувати це, але, на жаль, це неможливо з платежами iDeal, можливий лише прямий дебет (automatische incasso).
Шановний Frenchw100,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про ситуацію з вашим депозитом і заблокованим рахунком. Я розумію, як це засмучує, коли у вас забирають гроші без доступу до вашого рахунку чи чітких відповідей від казино.
Щоб краще зрозуміти ваш випадок, надайте наведені нижче відомості?
Важливо, щоб ми зібрали якомога більше інформації, щоб допомогти просунути цю справу. Будь ласка, надішліть усі відповідні повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли їх переглянути.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела,
я просто надішлю вам електронний лист із доказом.
дякую
Шановний Frenchw100,
Дякуємо, що поділилися деталями та вкладеннями щодо вашої справи. Я розумію вашу стурбованість і ціную ваше терпіння, поки ми розглядаємо це питання.
Щодо несанкціонованого депозиту 27 лютого, рекомендую уважно стежити за ситуацією. Обробка повернення депозитів іноді може тривати до одного місяця. Якщо протягом цього терміну не буде розвитку, повідомте мене, і ми втрутимося, щоб допомогти.
Тим часом, якщо ви отримаєте будь-які оновлення від казино, не соромтеся поділитися ними з нами.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
