У січні 2023 року гравець з Нідерландів подав запит на закриття свого рахунку та повернення коштів у казино. Казино погодилося, але вимагало документів для підтвердження, таких як посвідчення особи, яке надав користувач. Однак навіть через 5 місяців казино все ще просить терпіння. Справу було відхилено, оскільки команда казино повідомила нам, що гравець надав підроблені документи під час процесу KYC.
Ще в січні 2023 року я зв’язався з казино, щоб закрити мій рахунок і повернути мої гроші, вони погодилися, але сказали, що мені потрібно підтвердити себе, тому вони попросили документи, наприклад посвідчення особи. я забезпечив їм усе необхідне. У мене є підтвердження надісланих електронних листів із моїм ідентифікатором та документи, які вони просили.
Зараз не червень, навіть через 5 місяців мені все ще кажуть чекати і терпіти. 5 МІСЯЦІВ!
Я також подумав, що їм заборонено приймати гравців з Нідерландів, і вони повернули гроші нідерландським гравцям, оскільки вони не мають ліцензії в Нідерландах.
Дорога Белла,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла
Я розумію процес перевірки KYC, але вам не здається, що 5 МІСЯЦІВ — це дуже довго та неприйнятно. Вони не говорять мені про проблему. Навіть сьогодні vip-менеджер сказав мені, що я прошу вас дочекатися відповіді електронною поштою.
скільки мені чекати?
Будь ласка, чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Я надіслав вам електронний лист із повідомленнями.
Велике спасибі, Белла, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дорога Белла,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Дякую Йозефе, якщо вони знову запитають моє посвідчення, це буде брехнею, тому що я надіслав їх ЗНОВУ цього тижня
Шановна Белла та команда гуру казино!
Ми цінуємо ваше терпіння щодо цієї справи та ставимося до неї серйозно. Однак нам потрібен додатковий час, щоб чітко відповісти на цей запит. Чекаємо на рішення профільного відомства.
З повагою,
Джастбіт казино
Шановна команда Justbit Casino!
Дякую за співпрацю. Я подовжую таймер на 7 днів, щоб дати вам додатковий час для розслідування. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно подальше продовження.
Шановна команда Casino Guru!
Ми хочемо надати наші докази щодо цієї справи на адресу jozef.k@casino.guru, оскільки вона містить конфіденційну інформацію, яку ми не хотіли б надавати третій стороні.
Приносимо щирі вибачення за затримку, оскільки така справа потребує додаткового часу та спілкування між різними відділами.
З повагою
Джастбіт казино
Шановна команда Justbit Casino!
Хочу висловити подяку за співпрацю. Цим я подовжую таймер на 7 днів. Я розумію, що збір усіх необхідних доказів може зайняти багато часу. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібен додатковий час.
Шановна команда Casino Guru!
Ми ретельно розглянули цю скаргу та надіслали наше пояснення на вашу електронну адресу: jozef.k@casino.guru, оскільки вона містить конфіденційну інформацію. Сподіваємося, що електронна пошта та додана інформація знайдуть вас добре. Будь ласка, повідомте нам, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою
Джастбіт казино
Шановне казино Justbit
чому тоді мені не надіслано пояснення? Хіба я не маю права бути поінформованим? Цю справу можна було закрити 7 місяців тому, але через невдалу комунікацію з вашого боку її довелося тягнути місяцями.
Дорога Белла,
Мені дуже прикро через ситуацію, але згідно з інформацією казино, було встановлено, що під час перевірки ви надали підроблені документи. Будь ласка, пам’ятайте, що під час процесу KYC важливо завжди надавати справжні та точні документи, оскільки будь-яка спроба обійти його вважається шахрайством. Виходячи з інформації, я змушений відхилити вашу справу.
Ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
