Відкликання гравця було відкладено на понад чотири тижні. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «нерозглянуту».
Я зробив запит на зняття більше 15 днів тому. через тиждень він сказав, що зачекайте ще один тиждень, а потім сайт було закрито, поки сайт не покаже мені, що сайт працює, дочекайтеся оновлення нашої команди.
Привіт salunkesachin06,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jungle Raja Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я використовую jungleraja більше років. І це не мій перший раз.. Я ніколи не використовував жодних бонусів.. 2 дні тому я розмовляв із чатом jungle Raja, вони сказали мені, що сайт працює.. але вони казали мені те саме щоразу тиждень
Дякуємо salunkesachin06 за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний salunkesachin06,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Jungle Raja Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Jungle Raja!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Вони сказали мені, що сайт знаходиться на технічному обслуговуванні вже більше місяця!
Уже місяць минув, а мені вчора сказали, що почекай кілька днів
Шановний salunkesachin06,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru .
З повагою,
Stefan & Casino.Guru