ГоловнаСкаргиJumba Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито через процедуру зняття коштів.

Jumba Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито через процедуру зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 000 $

Jumba Bet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.02.2024 | Справу закрито : 25.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Арізони був закритий після запиту на зняття коштів. Незважаючи на надання запитуваної виписки з банківського рахунку, казино припинило зв’язок і перенаправляло їх різним агентам. Гравець стверджував, що виграв близько 8K, і йому було скасовано його виграш через суперечку щодо ліміту бонусу. Ми спробували врегулювати проблему, звернувшись до казино за роз’ясненнями та попросивши гравця надати додаткову документацію. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, і ми були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці. У казино стверджували, що вони обробили платіж у 2022 році.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Казино закрило мій рахунок після того, як мені заборгували гроші. Попросив виписку з банківського рахунку, яку я надав. Замовкли, а потім посилали до різних агентів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт FrankZ,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jumba Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів, і казино може заблокувати ваш обліковий запис до завершення.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я спілкуюся з ними принаймні раз на тиждень, але це було так давно, що, мабуть, раз або два на місяць. Я зв’язувався з ними з листопада 2022 року. Вони постійно кажуть, що це вже в дорозі, що його не надіслали, а потім звинуватили мене в тому, що я вже його отримав. Потім кожні пару електронних листів вони надсилають мене до нового менеджера облікового запису. вони попросили мої виписки з банківського рахунку за 8 тижнів, які я надав.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я спілкуюся з ними принаймні раз на тиждень, але це було так давно, що, мабуть, раз або два на місяць. Я зв’язувався з ними з листопада 2022 року. Вони постійно кажуть, що це вже в дорозі, що його не надіслали, а потім звинуватили мене в тому, що я вже його отримав. Потім кожні пару електронних листів вони надсилають мене до нового менеджера облікового запису. вони попросили мої виписки з банківського рахунку за 8 тижнів, які я надав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

21 січня 2024 року... я отримав електронний лист від ще одного менеджера облікового запису про те, що моє відшкодування розпочато, і про те, чи я його отримав. Станом на сьогодні 2/5....Я нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я відповів 3 рази з моменту отримання повідомлення про те, що повернення коштів розпочато. Досі немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт FrankZ,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так без проблем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт FrankZ,

Чи можете ви прояснити ситуацію між вами та казино? Чому вони закрили ваш рахунок? Яке відшкодування ви маєте отримати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я виграв близько 8K, і вони згадали, що я використав «Бонус», що не зовсім так. Я зробив кілька депозитів, але мав кілька центів з бонусу... потім вони заявили, що бонус має ліміт виграшу в 1 тисячу. Я запитав їх, де це було на веб-сайті, і вони не отримали відповіді. Потім вони просто закрили мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо FrankZ за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо FrankZ за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Jumba Bet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з відшкодуванням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої кошти.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую... вони знову дали мені побігати з новим агентом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не затримаю дихання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго дня Петро.


Щиро дякуємо за продовження дати відповіді ще на 7 днів.


Ми зв’язалися з командою CSC, а також з фінансовою командою. Між гравцем і різними агентами було багато комунікацій. На даний момент казино знаходиться в наступному місці:


Платіж оброблено та, за словами процесора, сплачено у 2022 році. За словами гравця, ці кошти ніколи не надходили. Перш ніж фінансова команда та/або команда CSC вдасться вжити будь-яких подальших дій, їм потрібні звіти протягом цього часу, щоб підтвердити, що платіж не було отримано, щоб вони могли розглянути це питання. Без цієї документації всі сторони це питання неможливо вирішити.


В останніх повідомленнях минулого тижня агент CSC знову запитав заяви, пояснюючи, чому вони потрібні. На жаль, з того, що можна побачити, ці заяви ще не отримані.


З повагою

Казино Jumba Bet



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Jumba Bet Casino .

Шановний FrankZ , вам потрібно буде надати необхідні документи, щоб розпочати розслідування. Повідомте нас, коли ви це зробите. Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, FrankZ,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого